Специалист технической поддержки (L2)

Специалист технической поддержки (L2) для paytech, финтех-компании, разрабатывающей платежные технологии. Работа на месте в Лимассоле с гибридным вариантом после испытательного срока. Требуется опыт B2B технической поддержки в финтехе/платежах.

paytech создает технологии, лежащие в основе современных платежей. Наш платежный шлюз white-label, платформа оркестрации платежей и растущий набор платежных продуктов помогают компаниям запускать, масштабировать и оптимизировать свою платежную инфраструктуру. Мы ищем специалиста технической поддержки (L2) для присоединения к нашей команде по работе с клиентами, который возьмет на себя решение сложных технических и платежных вопросов. Основные обязанности: - Расследовать и решать сложные технические вопросы, связанные с платежными транзакциями, продуктами и интеграциями - Анализировать журналы, данные транзакций, запросы и ответы API, а также поведение системы для выявления первопричин - Полностью отвечать за переданные на ваш уровень обращения, обеспечивая своевременное решение и четкую коммуникацию с клиентами - Воспроизводить сообщенные проблемы в тестовых средах и сотрудничать с командами разработки для устранения ошибок и системных проблем - Устранять неполадки платежей, ошибки транзакций и инциденты, связанные с интеграцией - Поддерживать внутреннее тестирование новых функций, исправлений и релизов для обеспечения стабильности продукта - Документировать известные проблемы, шаги по устранению неполадок и решения для улучшения внутренней базы знаний - Поддерживать и наставлять младших агентов поддержки, делиться техническими знаниями и лучшими практиками - Сотрудничать с внутренними командами для постоянного улучшения процессов поддержки и качества обслуживания клиентов

Обязательные требования: - Опыт B2B технической поддержки в финтехе, платежах или аналогичной технической среде - Понимание обработки платежей, жизненного цикла транзакций и платежных систем - Практические знания API, HTTP-запросов/ответов и базовых SQL/запросов к базам данных - Способность анализировать журналы, расследовать технические инциденты и выявлять первопричины - Сильные навыки устранения неполадок, аналитического мышления и решения проблем - Способность четко объяснять сложные технические вопросы нетехническим клиентам - Опыт работы с инструментами технической поддержки, тикет-системами и процессами эскалации - Способность управлять несколькими приоритетами и эффективно работать в быстро меняющейся среде - Готовность работать посменно в режиме 24/7 - Родной или свободный русский и английский на уровне B1 или выше Желательно: - Практический опыт работы с PSP, платежными шлюзами или эквайринговыми платформами - Опыт устранения неполадок платежных интеграций и проблем, связанных с API - Знакомство с Postman, Jira и инструментами технического мониторинга

Что мы предлагаем: - Возможность работать со сложными платежными технологиями в быстрорастущей финтех-среде - Четкие карьерные перспективы в сторону старших технических, руководящих или продуктовых должностей - Конкурентоспособный уровень оплаты и бонусы по результатам работы - Постоянное техническое обучение и профессиональное развитие - Рабочее оборудование с учетом ваших потребностей: Mac, Windows или Linux - Уютный офис в Лимассоле с кофе, закусками, напитками, PS5 и видом на крышу - Частная медицинская страховка после испытательного срока и дополнительные льготы, включая покрытие спортивных занятий - Частичная компенсация обедов - Гибридный режим работы после испытательного срока - Полная поддержка в получении разрешения на работу