Специалист технической поддержки (младший)

Pulsea ищет младшего специалиста технической поддержки на полностью удаленную работу. Зарплата: 50 000–65 000 руб./мес. плюс KPI-бонусы. Подайте заявку через Telegram.

Pulsea — это экосистема для фитнес-бизнеса: клубы, студии, сети и персональные тренеры. Клиенты и абонементы, бронирование и расписание, мобильное приложение клуба под его брендом, онлайн-платежи и аналитика, продажа спортивного питания — все на единой клиентской базе. Мы молодая продуктовая команда и сейчас собираем людей, которые будут расти вместе с продуктом. Обязанности: • Обрабатывать технические запросы от клубов и студий через Telegram, чат и электронную почту • Разбираться в проблемах: почему не работают бронирования, не проходят платежи, не приходят push-уведомления или абонементы не обновляются в приложении • Проверять настройки клуба в админ-панели, воспроизводить ошибки и собирать данные: шаги, скриншоты, логи • Создавать задачи для разработчиков, отслеживать статус и сообщать клубу, когда исправлено • Помогать клубам с настройкой: платежи, приложение, миграция клиентской базы, интеграции • Поддерживать базу знаний и инструкции по частым вопросам

• Понимание того, как работают сайты и приложения: браузер, кэш, аккаунты, версии приложений • Методичное устранение неполадок, а не гадание • Четкая и грамотная письменная речь, умение просто объяснять сложное • Спокойствие и вежливость, даже когда у клуба вечерний пик записей • Внимательность и настойчивость для полного решения запросов • Опыт не требуется — мы всему научим Будет плюсом: • Опыт в поддержке, хелпдеске или тестировании • Базовое понимание API и HTTP-запросов, опыт работы с Postman • Умение пользоваться инструментами разработчика в браузере • Базовый SQL • Опыт работы с трекерами задач (Jira, YouTrack или аналоги) или хелпдеск-системами • Знакомство с фитнес-индустрией или CRM для клубов • Базовый английский

• Полностью удаленная работа • Зарплата от 50 000 до 65 000 руб. в месяц + KPI-бонусы • Гибкий график • Обучение продукту на старте и наставник из команды разработки • Путь роста до специалиста второй линии, тестировщика или аккаунт-менеджера • Работа в молодой команде: ваши находки напрямую влияют на продукт