Специалист поддержки

Специалист поддержки для крипто-кошелька с картой. Уровень Junior или Middle, полная удалённая занятость. Обязанности включают ответы на вопросы пользователей и помощь с KYC.

Обязанности: - Первую линию обрабатывает ИИ. Вы подключаетесь там, где он не справляется или требуется человек. - Отвечаете пользователям в чате приложения, по электронной почте и в Telegram. - Проверяете ответы бота и отмечаете ошибки. Добавляете в базу знаний частые вопросы. - Помогаете пользователям пройти KYC, решаете проблемы с картами, переводами и выводами средств. - Передаёте сложные случаи менеджеру по работе с клиентами и отделу комплаенс согласно готовым инструкциям.

Требования: - Опыт работы в поддержке не менее 1 года. Финансовые технологии, банковское дело или криптовалюты — преимущество. - Отличный письменный русский и английский. - Внимательность к деталям и спокойный тон при общении с недовольными клиентами. - Готовность работать с ИИ: проверять его ответы и обучать на реальных случаях. - Понимание финтех-переписки по электронной почте. Будет плюсом: - Опыт работы с Intercom, Zendesk или аналогичными helpdesk-системами. - Понимание KYC и работы банковских карт.

Формат: удалённо, полная занятость, возможны смены.