Специалист технической поддержки пользователей в команду Транспорта

2GIS нанимает специалиста технической поддержки в команду Транспорта. Удалённая работа из любого города России, график 2/2 с гибким началом. Требуется опыт технической поддержки от 2 лет.

2GIS помогает людям жить в городе — находить места, товары и услуги, строить маршруты и планировать поездки, оплачивать проезд, парковку и заправку, экономя время, деньги и силы. Наша аудитория — 80 миллионов пользователей в более чем 390 городах России и других стран. Мы любим наш продукт и пользователей и огорчаемся, если ответа приходится ждать слишком долго. Нам нужен человек, который сможет быстро и качественно помогать пользователям в транспортных сценариях, разбираться в причинах, доводить обращения до результата и извлекать из запросов идеи, которые сделают продукт лучше, пользователей счастливее, а работу поддержки эффективнее. Обязанности: - Консультировать и помогать пользователям продуктов 2GIS с транспортными сценариями (консультации письменные, без звонков). - Участвовать в анализе и диагностике проблем пользователей: собирать недостающие вводные, проверять гипотезы, фиксировать чёткий итог по обращению. - Работать с запросами и тикетами: поддерживать актуальный статус, доводить до решения или передавать нужной команде с полной информацией. - Общаться с разработчиками, продакт-менеджерами и командой QA: формулировать проблему так, чтобы её можно было воспроизвести и исправить. - Помогать улучшать поддержку: замечать частые темы, предлагать улучшения (метки, шаблоны, инструкции) и доводить их до результата.

Мы ожидаем от вас: - Опыт в технической поддержке (тикет-системы, диагностика, эскалации) от 2 лет. - Умение грамотно выражать мысли (устно и письменно). - Способность структурировать информацию и логически мыслить. - Развитые коммуникативные навыки: умение договариваться, проявлять эмпатию в общении как с пользователями, так и с коллегами. - Аккуратность и внимательность к деталям, готовность разбираться в технических проблемах и их причинах. - Ориентация на результат команды и готовность нести ответственность за свои обращения (сроки, договорённости, предупреждение о рисках). - Умение работать с большими базами знаний, самостоятельно находить и применять информацию. - Желание развиваться и узнавать новое. Будет плюсом: - Опыт работы с запросами по техническим проблемам с исследованием логов. - Опыт работы с тикет-системами HelpDeskEddy, Usedesk, Zendesk. - Уверенная работа с MS Office и электронными таблицами. - Активный опыт использования продуктов 2GIS и интерес к транспорту/картам/данным.

Почему у нас круто: - 2GIS — аккредитованная IT-компания. - Можно работать удалённо из любого города России, график 2/2 с гибким началом дня. - Если хотите работать в гибридном или офисном формате, у нас есть классные офисы в Москве, Санкт-Петербурге и Новосибирске. - Мы заботимся о здоровье: ДМС, онлайн-консультации (терапевт, невролог, психолог) и медицинский агент. - Сотрудникам предоставляется бесплатная подписка СберПрайм, льготы, бонусы и корпоративные скидки от партнёров компании. - У нас есть собственный учебный центр: курсы, тренинги и книги для развития навыков. - Мы стараемся регулярно организовывать тимбилдинги. Мы верим, что хорошие отношения — залог продуктивной работы. Присоединяйтесь! Мы создадим крутую поддержку для наших пользователей!