Специалист младшей линии технической поддержки

Pulsea, экосистема для фитнес-бизнеса, ищет специалиста младшей линии технической поддержки для удаленной работы. Зарплата 50 000-65 000 руб./мес. плюс бонусы KPI.

Обязанности: • Обрабатывать технические запросы от клубов и студий через Telegram, чат и электронную почту • Расследовать проблемы с бронированием, платежами, push-уведомлениями и обновлением абонементов • Проверять настройки клуба в админ-панели, воспроизводить ошибки, собирать данные: шаги, скриншоты, логи • Создавать задачи для разработчиков, отслеживать статус и информировать клубы о решении • Помогать клубам с онбордингом: платежи, приложение, миграция данных, интеграции • Обновлять базу знаний и инструкции по часто встречающимся проблемам

Важно: • Понимание работы веб-сайтов и приложений: браузер, кэш, аккаунты, версии приложений • Системный подход к решению проблем • Четкая и лаконичная письменная речь, умение объяснять сложные вещи простыми словами • Спокойное и вежливое поведение в стрессовых ситуациях • Внимательность и доведение дел до конца • Опыт не требуется, всему научим Будет плюсом: • Опыт в поддержке, хелпдеске или тестировании • Базовое понимание API и HTTP-запросов, опыт работы с Postman • Умение использовать DevTools в браузере • Базовый SQL • Опыт работы с трекерами задач (Jira, YouTrack и т.п.) или helpdesk-системами • Знание фитнес-индустрии или клубной CRM • Базовый английский

Что мы предлагаем: • Полностью удаленная работа • Зарплата от 50 000 до 65 000 рублей в месяц + бонусы KPI • Гибкий график по договоренности • Обучение продукту на старте и наставник от команды разработки • Рост до специалиста второй линии, тестировщика или аккаунт-менеджера • Работа в молодой команде: ваши находки напрямую влияют на продукт