Специалист по письменной поддержке пользователей

Сотрудник команды поддержки Avito, обрабатывающий обращения пользователей в чате и по электронной почте. Сменный график, полная занятость, удалённый/гибридный формат. Льготы включают медицинскую страховку и корпоративный спорт.

Поддержка — это лицо компании: команда, которая каждый день общается с клиентами Avito по электронной почте, в чате и по телефону. Мы помогаем частным пользователям и компаниям, объясняем, как пользоваться сервисом, и быстро решаем любые вопросы. Задачи: - Обрабатывать обращения пользователей в чате и по электронной почте в соответствии со стандартами качества компании; - Работать с большим количеством обращений: около 18-20 письменных запросов в час; - Находить индивидуальный подход к каждому пользователю при решении различных вопросов; - Предлагать улучшения продукта, базы знаний, операционных процессов и инструментов для повышения качества обслуживания.

• Опыт работы в сфере обслуживания клиентов от 6 месяцев; • Опыт удалённой или гибридной работы; • Законченное высшее или среднее профессиональное образование; • Внимательность к деталям и умение находить подход к любому пользователю, даже в нестандартных ситуациях; • Грамотная речь и письмо; • Уверенное владение ПК и опыт работы с CRM-системами; • Скорость печати от 170 знаков в минуту; • Желание развиваться и расти внутри компании.

• Сменный график 5/2 с плавающими парными выходными: 8-часовая смена плюс 1 час перерыва, время начала смен фиксируется ежемесячно: 7:00-16:00, 8:00-17:00, 9:00-18:00, 10:00-19:00, 11:00-20:00, 12:00-21:00, 13:00-22:00, 14:00-23:00; • Возможность влиять на развитие и имидж службы поддержки в компании — лидере в своём сегменте в России; • Расширенное медицинское обслуживание: ДМС, страхование жизни, страхование от онкологии; • Служба психологической поддержки, а также консультации по финансовым, юридическим вопросам и здоровому образу жизни для вас и вашей семьи; • Корпоративный спорт: групповые тренировки, приложение для благополучия; • Специальные предложения от партнёров и скидки на услуги Avito: бронирование жилья, продвижение, ипотечное страхование; • Компенсация питания.