Специалист поддержки L2

Специалист поддержки L2 в Fanzino (iGaming). Офис на Кипре или удаленно. Сменный график. Английский B2+, опыт от 1 года.

Обязанности: - Консультирование партнеров во внутренних каналах связи - Отладка и интеграция API - Поиск и исправление технических ошибок - Мониторинг продукта с помощью Grafana и Kibana - Обработка отчетов о проблемах и ошибках - Ведение и обновление внутренней базы знаний - Подготовка отчетов об инцидентах Основные задачи: - Обеспечение технической поддержки второго уровня (L2) для приложений в гемблинг-компании - Взаимодействие и интеграция с технологическими партнерами и клиентами - Внутренняя коммуникация с командами управления проектами, разработки, QA и CSM - Сообщение об ошибках и предложениях по улучшению продукта - Расширение и поддержка базы знаний команды поддержки

Требования: - Английский B2+, отличные устные и письменные коммуникативные навыки - Минимум 1 год опыта на аналогичной должности - Опыт поддержки веб-приложений - Опыт тестирования API (Postman или Insomnia) - Опыт работы с браузерными DevTools (Network, Console, Application и т.д.) - Знание MS Exchange, MS Office 365, MS Outlook - Опыт работы с Jira и Confluence - Опыт анализа и интерпретации логов (Kibana, Grafana) - Степень бакалавра в области компьютерных наук, информационных технологий, инженерии или смежной области Будет плюсом: - Опыт работы с облачными сервисами - Понимание CRM, ERP или других бизнес-приложений - Опыт написания технической документации - Знание XML и JSON, REST-архитектуры - Знание HTML, CSS, SQL - Опыт работы с Postman

Компания предлагает: - Сменный график день/ночь 2/2 по 12 часов (первые 2-3 месяца: 5/2 по 8 часов) - Интересные задачи и профессиональная команда - Возможности профессионального роста - Оплачиваемый отпуск и больничный