Специалист письменной поддержки пользователей

Требуется специалист по поддержке клиентов: 18-20 письменных обращений в час, удаленно или гибридно, полная занятость, сменный график.

Команда поддержки — лицо компании, ежедневно контактирует с клиентами по электронной почте, чату и телефону. Мы помогаем частным лицам и компаниям, объясняем, как пользоваться сервисом, и быстро решаем любые вопросы. Задачи: обрабатывать обращения пользователей в чате и по электронной почте в соответствии со стандартами качества компании; работать с большим объемом обращений (18-20 в час); находить индивидуальный подход к каждому пользователю; предлагать улучшения продукта, базы знаний, операционных процессов и инструментов.

Опыт работы в клиентском сервисе от 6 месяцев; опыт работы на онлайн-площадках будет преимуществом; опыт работы удаленно или в гибридном формате; законченное высшее или среднее профессиональное образование; внимательность к деталям; грамотная устная и письменная речь; уверенное владение ПК и опыт работы с CRM-системами; скорость печати не менее 170 символов в минуту; желание расти внутри компании.

Сменный график 5/2 с плавающими парными выходными: 8-часовые смены с 1-часовым перерывом, время начала смены фиксируется ежемесячно: 7:00-16:00, 8:00-17:00, 9:00-18:00, 10:00-19:00, 11:00-20:00, 12:00-21:00, 13:00-22:00, 14:00-23:00; возможность влиять на развитие службы поддержки в лидере своего сегмента в России; расширенное медицинское обслуживание: ДМС, страхование жизни, онкологическое страхование; служба психологической поддержки и консультации по финансовым, юридическим вопросам и здоровому образу жизни для вас и вашей семьи; корпоративный спорт: групповые тренировки, приложение для благополучия; специальные предложения от партнеров и скидки на услуги Авито: бронирование жилья, услуги продвижения, ипотечное страхование; компенсация питания.