Детали вакансии

Старший инженер поддержки (L3) в SOAX. Удаленная работа, сфокусированная на отладке сложных эскалаций инфраструктуры для компании, занимающейся прокси-инфраструктурой. Требуется глубокое понимание сетевых протоколов и SQL.

Мы — компания, занимающаяся прокси-инфраструктурой, с продуктом, который искренне любят и на который полагаются наши клиенты. Наша система представляет собой геораспределенную платформу с высокой нагрузкой, написанную на Go, обрабатывающую трафик HTTP/HTTPS/SOCKS5/TCP/UDP через миллионы узлов по всему миру. Наши клиенты полагаются на SOAX для обеспечения производительности, надежности и контроля в масштабе. Когда что-то деградирует, это не косметический дефект — останавливаются конвейеры, повышается задержка, ставятся под угрозу доходы и SLA. По мере расширения на более требовательные среднерыночные и корпоративные среды, качество эскалации и техническая строгость становятся конкурентным преимуществом. Мы нанимаем на эту должность, чтобы взять на себя ответственность за сложные эскалации инфраструктуры и превратить их в системы — чтобы инженеры по продуктам могли сосредоточиться на разработке, а не на тушении пожаров. Что вы будете делать: • Отладка проблем сквозным образом в потоках HTTP(S) и SOCKS5 через TCP/UDP — включая разрешение DNS, рукопожатия TLS и семантику ограничений/ответов вышестоящих узлов. • Исследование изменений задержки, изменений в смесях ошибок, аномалий ASN/ISP и деградации, специфичной для провайдера. • Запросы к крупномасштабным данным трафика в ClickHouse — соединения, p95/p99, сегментация, обнаружение аномалий. • Спокойное управление инцидентами: триаж, временные рамки, четкие обновления, краткие постмортемы. • Проактивный мониторинг стратегических клиентов и инициирование инцидентов до того, как деградация приведет к оттоку. • Превращение повторяющихся шаблонов сбоев в автоматизацию и действенные улучшения продукта/инфраструктуры. • Преобразование расследований в многоразовые руководства, панели мониторинга и запросы. • Повышение уровня качества эскалации во всей команде.

Вам понравится эта работа, если: • Вам нравится распутывать сложные системы. • Вы мыслите гипотезами и экспериментами. • Вы предпочитаете факты мнениям. • Вы получаете настоящее удовлетворение от автоматизации повторяющейся работы. Технические требования: • Глубокое понимание потоков HTTP, HTTPS и SOCKS5 через TCP/UDP. • Прочное понимание путей разрешения DNS и механизмов согласования TLS (SNI, ALPN, версии TLS). • Способность рассуждать о поведении TCP (тайм-ауты, повторные передачи) и семантике HTTP-соединений. • Уверенное владение Linux (tcpdump, curl, dig, mtr, openssl s_client). • Сильный SQL в ClickHouse для больших наборов данных трафика. • Опыт управления инцидентами в производственной среде. • Отличное знание письменного и устного английского языка. Эта роль НЕ является: • Поддержка L1 через чат. • Предпродажная подготовка. • Разработка функций. • Слепая эскалация инженерам по продуктам.

• Четырехдневная рабочая неделя и гибкий график: фокус на результатах, а не на учете рабочего времени. • Удаленный формат работы с 4 неделями оплачиваемого отпуска и общекорпоративными рождественскими/новогодними каникулами. • Конкурентоспособная заработная плата в фунтах стерлингов.