Детали вакансии

Должность Руководителя отдела поддержки в быстрорастущей международной продуктовой компании. Обязанности включают разработку стратегий успеха клиентов, руководство командой и межфункциональное взаимодействие. Полностью удаленная работа.

Разработка и внедрение стратегий успеха клиентов для обеспечения удовлетворенности клиентов, их удержания и роста доходов. Руководство и управление командой по работе с клиентами: Создание высокопроизводительной команды путем найма, обучения, наставничества и развития сотрудников. Постановка четких целей и задач для команды и обеспечение их выполнения. Предоставление руководства и поддержки команде для обеспечения исключительного клиентского опыта. Межфункциональное взаимодействие с другими отделами для обеспечения своевременного и эффективного удовлетворения потребностей клиентов и решения проблем. Разработка и внедрение стратегий успеха клиентов: Создание и внедрение стратегий успеха клиентов, соответствующих целям и задачам компании. Определение и внедрение лучших практик в области успеха клиентов. Анализ данных и отзывов клиентов для улучшения клиентского опыта. Взаимодействие с отделами продаж и маркетинга для выявления возможностей допродаж и перекрестных продаж, а также для стимулирования роста доходов. Измерение и отчетность по показателям успеха клиентов: Определение ключевых показателей эффективности (KPI) для измерения успеха клиентов. Отслеживание и анализ показателей успеха клиентов для выявления областей для улучшения. Предоставление отчетов по показателям успеха клиентов руководству и другим заинтересованным сторонам. Быть в курсе отраслевых тенденций и лучших практик, связанных с успехом клиентов, и делиться знаниями с командой.

4+ года опыта в области успеха клиентов, управления учетными записями или смежных областях, из них не менее 2 лет на руководящей должности. Сильные лидерские и управленческие навыки, способность вдохновлять и мотивировать команду. Отличные коммуникативные и межличностные навыки, способность строить прочные отношения с командой и внутренними заинтересованными сторонами. Ориентация на данные, способность использовать данные для принятия решений и достижения результатов. Сильные навыки управления проектами и организации, способность управлять несколькими проектами и приоритетами одновременно. Опыт работы в SaaS или технологической отрасли.

Полностью удаленная работа из любой точки мира. Быстрорастущая международная продуктовая компания с амбициозными целями и минимальной бюрократией. Сильная команда, поддерживающее руководство и реальные возможности для роста. 20 рабочих дней отпуска, 5 оплачиваемых выходных дней и оплачиваемый больничный. Корпоративные льготы: Онлайн-йога и функциональные тренировки. Корпоративные занятия английским языком (групповые и индивидуальные). Спортивные соревнования, онлайн-игры и клубы по интересам. Онлайн/офлайн тимбилдинги и корпоративные мероприятия. Внутренние курсы и программы обучения. Профессиональные конференции и отраслевые мероприятия.