Детали вакансии

Агент технической поддержки в IREV, удаленная работа. Обязанности включают общение с B2B клиентами, помощь в поиске решений и работу с REST API. Зарплата от 700 до 1500 долларов.

Мы ищем увлеченных людей, которые присоединятся к нашему отделу по работе с клиентами и помогут нам поддерживать высокий уровень обслуживания клиентов. Обязанности: - Общение с B2B клиентами через приложение Front и помощь им в поиске решений; - Помощь клиенту в поиске оптимального решения для его бизнеса; - Работа с нашим REST API для решения запросов, связанных с интеграцией; - Анализ ситуаций и построение логических цепочек; - Сохранение спокойствия и профессионализма в сложных разговорах. - Соблюдение тональности общения и KPI: Среднее время первого ответа < 3 мин, среднее время ответа < 4 мин, уровень удовлетворенности клиентов > 96%

Опыт работы в сфере обслуживания клиентов или управления клиентами от 1 года; Уровень английского языка B2+ или выше (письменный и устный); Устойчивость и способность оставаться дружелюбным под давлением; Сильное аналитическое мышление и внимание к деталям. Желательные преимущества: - Опыт работы в сфере B2B услуг; - Понимание и практический опыт работы с REST API; - Знание принципов аффилированного маркетинга и специфики рынка.

Получите возможность стать ведущим экспертом по поддержке в полностью самостоятельно финансируемой SaaS-компании. Вы получите непосредственный опыт решения сложных клиентских задач, формирования процессов с нуля и построения карьеры на переднем крае продукта и работы с клиентами. - Полностью удаленная работа. - Сменная работа (с 9:30 до 18:00 или с 15:30 до 00:00 UTC + 03). - Конкурентоспособная заработная плата в зависимости от опыта и навыков. - Возможность роста вместе с компанией в рамках прозрачной системы грейдов. - Наслаждайтесь щедрым отпуском в 21 рабочий день, накапливаемый в год. - Воспользуйтесь 7 оплачиваемыми днями больничного в год, без необходимости предоставления справки от врача. - Инклюзивная и адаптивная командная культура. - Дополнительно вы получите 14 гибких праздничных дней в год. - Тимбилдинги и вечеринки.