Տեխնիկական աջակցության մասնագետ (L2)

Տեխնիկական աջակցության մասնագետ (L2) paytech ընկերության համար, որը fintech ընկերություն է, որը զարգացնում է վճարային տեխնոլոգիաներ։ Աշխատանքը տեղում է Լիմասոլում՝ փորձաշրջանից հետո հիբրիդային տարբերակով։ Պահանջվում է B2B տեխնիկական աջակցության փորձ fintech/վճարումների ոլորտում։

paytech ընկերությունը ստեղծում է ժամանակակից վճարումների հիմքում ընկած տեխնոլոգիաները։ Մեր white-label վճարային դարպասը, վճարումների օրկեստրացիոն հարթակը և վճարային ապրանքների աճող փաթեթը օգնում են բիզնեսներին գործարկել, ընդլայնել և օպտիմալացնել իրենց վճարային ենթակառուցվածքը։ Մենք փնտրում ենք Տեխնիկական աջակցության մասնագետ (L2)՝ միանալու մեր Հաճախորդների փորձառության թիմին և ստանձնելու բարդ տեխնիկական և վճարային հարցերի լուծումը։ Հիմնական պարտականությունները՝ - Հետաքննել և լուծել վճարային գործարքների, ապրանքների և ինտեգրացիաների հետ կապված բարդ տեխնիկական խնդիրները։ - Վերլուծել լոգերը, գործարքների տվյալները, API հարցումներն ու պատասխանները և համակարգի վարքագիծը՝ հայտնաբերելու պատճառները։ - Ամբողջությամբ ստանձնել էսկալացված դեպքերի պատասխանատվությունը՝ ապահովելով ժամանակին լուծում և հստակ հաղորդակցություն հաճախորդների հետ։ - Վերարտադրել զեկուցված խնդիրները թեստային միջավայրերում և համագործակցել ինժեներական թիմերի հետ՝ լուծելու վրիպակները և համակարգային խնդիրները։ - Վերացնել վճարումների խափանումները, գործարքների սխալները և ինտեգրացիոն միջադեպերը։ - Աջակցել նոր գործառույթների, ուղղումների և թողարկումների ներքին փորձարկմանը՝ ապահովելով ապրանքի կայունությունը։ - Փաստաթղթավորել հայտնի խնդիրները, անսարքությունների վերացման քայլերը և լուծումները՝ բարելավելու ներքին գիտելիքների բազան։ - Աջակցել և մենթորել կրտսեր աջակցության գործակալներին՝ կիսվելով տեխնիկական փորձով և լավագույն փորձով։ - Համագործակցել ներքին թիմերի հետ՝ շարունակաբար բարելավելու աջակցության գործընթացները և հաճախորդների փորձը։

Պարտադիր պահանջներ՝ - B2B տեխնիկական աջակցության փորձ fintech, վճարումների կամ նմանատիպ տեխնիկական միջավայրում։ - Վճարումների մշակման, գործարքների կյանքի ցիկլի և վճարային համակարգերի ընկալում։ - API-ների, HTTP հարցումների/պատասխանների և հիմնական SQL/տվյալների բազայի հարցումների գործնական գիտելիք։ - Լոգերը վերլուծելու, տեխնիկական միջադեպերը հետաքննելու և պատճառները հայտնաբերելու ունակություն։ - Ուժեղ անսարքությունների վերացման, վերլուծական մտածողության և խնդիրների լուծման հմտություններ։ - Բարդ տեխնիկական խնդիրները ոչ տեխնիկական հաճախորդներին հստակ բացատրելու ունակություն։ - Տեխնիկական աջակցության գործիքների, տոմսերի համակարգերի և էսկալացիայի գործընթացների հետ աշխատելու փորձ։ - Բազմաթիվ առաջնահերթություններ կառավարելու և արագ տեմպերով միջավայրում արդյունավետ աշխատելու ունակություն։ - 24/7 հերթափոխով աշխատելու պատրաստակամություն։ - Մայրենի կամ սահուն ռուսերեն և անգլերեն B1 մակարդակ կամ ավելի բարձր։ Ցանկալի է՝ - PSP-ների, վճարային դարպասների կամ ձեռքբերման հարթակների հետ գործնական փորձ։ - Վճարային ինտեգրացիաների և API-ի հետ կապված խնդիրների վերացման փորձ։ - Ծանոթություն Postman-ի, Jira-ի և տեխնիկական մոնիտորինգի գործիքների հետ։

Ինչ ենք առաջարկում՝ - Բարդ վճարային տեխնոլոգիաների հետ աշխատելու հնարավորություն արագ զարգացող fintech միջավայրում։ - Հստակ կարիերայի առաջընթաց դեպի ավագ տեխնիկական, թիմի ղեկավարման կամ ապրանքի հետ կապված դերեր։ - Մրցունակ աշխատավարձ և կատարողականի բոնուսներ։ - Շարունակական տեխնիկական ուսուցում և մասնագիտական զարգացում։ - Ձեր կարիքներին համապատասխան աշխատանքային սարքավորում՝ Mac, Windows կամ Linux։ - Հարմարավետ գրասենյակ Լիմասոլում՝ սուրճով, նախուտեստներով, ըմպելիքներով, PS5 և տանիքի տեսարանով։ - Մասնավոր բժշկական ապահովագրություն փորձաշրջանից հետո և լրացուցիչ նպաստներ, ներառյալ սպորտի ծածկույթ։ - Մասնակի լանչի ծածկում։ - Հիբրիդային աշխատանքի տարբերակ փորձաշրջանից հետո։ - Ամբողջական աջակցություն աշխատանքային թույլտվության համար։