Инженер технической поддержки под ключ (часовой пояс PT)

Turnkey нанимает удаленного инженера технической поддержки для помощи разработчикам в интеграции и отладке SDK и API. Зарплата $100K-$150K с опционом на акции.

В качестве инженера технической поддержки в Turnkey вы будете помогать разработчикам интегрировать, отлаживать и успешно использовать наши SDK и API в различных средах — от React и мобильных приложений до серверных бэкендов и CLI-инструментов. Вы будете первой линией технической экспертизы для клиентов, создающих следующее поколение криптопродуктов на Turnkey. Вы будете проводить дни за чтением кода, исследованием проблем и помощью разработчикам быстро устранять препятствия — одновременно замечая возможности улучшить наши SDK, документацию и платформу для всех. Это глубокая техническая, практическая роль, сочетающая навыки отладки, эмпатию к клиентам и системное мышление. Она идеально подходит для тех, кто любит решать сложные задачи, преуспевает в быстро меняющихся контекстах и хочет быть частью команды, устанавливающей золотой стандарт для разработчиков. Обязанности: - Сортировать, устранять неполадки и решать проблемы клиентов с нашими SDK и API, охватывающими веб, мобильные и серверные интеграции - Отлаживать интеграции на различных платформах и языках - Выявлять, воспроизводить и документировать ошибки, сотрудничая с инженерной командой для их устранения - Поддерживать клиентов в настройке и проверке интеграций, включая конфигурацию, потоки аутентификации и подписание - Создавать и поддерживать примеры кода, руководства по устранению неполадок и внутренние руководства - Выявлять закономерности в повторяющихся проблемах и предлагать исправления или улучшения документации и SDK - Сотрудничать с командами продуктов и инженерии для передачи отзывов и идей с места - Помогать улучшать внутренние инструменты и процессы для масштабирования функции технической поддержки

Требования: - 2-6 лет опыта в технической поддержке, инженерии решений или разработке программного обеспечения - Свободное владение TypeScript и React, знакомство с React Native или другими мобильными SDK - Опыт отладки API (REST, JSON, заголовки аутентификации, ошибки 4xx/5xx и т.д.) - Отличные навыки решения проблем и комфорт при изучении незнакомых систем для поиска ответов - Четкая, эмпатичная письменная и устная коммуникация - Успешная работа в быстро меняющейся среде стартапа с меняющимися приоритетами и частой сменой контекста Желательно: - Опыт работы в сфере криптовалют / web3 - Опыт поддержки инструментов разработчика, API или SDK - Опыт технических ролей, ориентированных на клиента, в криптографии, финтехе или продуктах безопасности - Знание инструментов наблюдения (Grafana, Sentry, DataDog) или инструментов отладки (Postman, Chrome DevTools) - Ориентированность на продукт: вы замечаете препятствия и думаете, как их устранить - Сильное любопытство к тому, как работают безопасная инфраструктура и управление криптоключами

Зарплата: $100K – $150K Предоставляется опцион на акции Формат работы: удаленно Часовой пояс: PT (Тихоокеанское время)