Руководитель группы технической поддержки

Руководитель группы технической поддержки в компании paytech, финтех-компании в сфере платежей. Работа на месте в Лимасоле. Руководство группой поддержки, управление операциями, развитие сотрудников. Требуется опыт в B2B-платежах и лидерские навыки.

paytech создает технологии, лежащие в основе современных платежей. Наш платежный шлюз под белой маркой, платформа оркестрации платежей и растущий набор платежных продуктов помогают компаниям запускать, масштабировать и оптимизировать свою платежную инфраструктуру. Основные обязанности: - Управление сменами и очередью обращений, обеспечение эффективного распределения рабочей нагрузки, своевременных ответов, правильной расстановки приоритетов и стабильного качества поддержки - Мониторинг работы первой линии, разбор сложных случаев, передача смен, нерешенные проблемы и повторяющиеся ошибки - Тесное взаимодействие с сотрудниками для решения сложных случаев, выявление пробелов в знаниях и повышение эффективности поддержки - Проведение регулярных встреч 1:1, предоставление конструктивной обратной связи и коучинг членов команды для поддержки их профессионального развития - Адаптация стиля руководства к индивидуальным потребностям, балансируя между поощрением, ответственностью и высокими стандартами производительности - Управление эскалациями от клиентов, координация технических расследований и обеспечение своевременного решения сложных проблем мерчантов - Постоянное развитие технической экспертизы в платежных системах, продуктах и интеграциях - Продвижение обмена знаниями, открытой коммуникации и постоянного улучшения в команде - Сотрудничество с командами CX Knowledge, Training и Digital для улучшения процессов поддержки, возможностей команды и опыта мерчантов

Обязательные требования: - Минимум 2 года опыта в B2B-платежах с solid пониманием обработки платежей, жизненного цикла транзакций и операций мерчантов - Опыт руководства, наставничества или коучинга специалистов технической поддержки - Сильные навыки операционного управления, включая управление очередью, производительность смен, качество ответов и эскалации - Отличные коммуникационные навыки, эмоциональный интеллект и навыки развития людей - Способность давать конструктивную обратную связь, мотивировать людей и строить крепкие профессиональные отношения - Сильное аналитическое мышление, навыки решения проблем и проактивный подход к постоянному улучшению - Понимание фреймворков развития людей, включая талант-сетку 9-Box - Практические знания API, платежных систем и базовые SQL/запросы к базам данных - Искреннее любопытство, желание учиться и приверженность личному и командному развитию - Русский язык на уровне носителя и английский на уровне B1 или выше

Возможность руководить и развивать команду технической поддержки в быстрорастущей финтех-среде. Прямое участие в улучшении операций поддержки, производительности команды и опыта клиентов. Конкурентоспособный пакет оплаты и бонусы за производительность. Возможности профессионального развития и карьерного роста. Рабочее оборудование, подобранное под ваши нужды: Mac, Windows или Linux. Уютный офис в Лимасоле с кофе, закусками, напитками, PS5 и видом на крышу. Частная медицинская страховка после испытательного срока и дополнительные льготы, включая покрытие спортивных занятий. Частичная компенсация обедов. Полная поддержка с разрешением на работу.