Специалист технической поддержки (1-я линия)

Vestan ищет удаленного специалиста технической поддержки 1-й линии для B2B стриминговой платформы. График смен 2/2 (8:00-20:00 / 20:00-8:00 GMT+3). Оплата: 600-800 USD чистыми. Требуется свободный письменный английский.

Мы — B2B стриминговая платформа, предоставляющая наш продукт партнерам по всему миру. Обязанности: - Круглосуточный мониторинг сервисов компании и оперативное реагирование на инциденты. - Выполнение задач технической поддержки 1-й линии: самостоятельное решение проблем в рамках компетенции или эскалация с обязательной фиксацией. - Работа с трансляциями и запросами партнеров. - Быстрая обработка запросов партнеров. - Мониторинг трансляций с регулярным реагированием в течение смены. - Прием и обработка внутренних и партнерских запросов через Slack, Telegram, WhatsApp. - Передача текущей информации и отчета по смене. - Периодическое тестирование (каждые 3/6/9/12 месяцев) по темам: зона ответственности, обновления продукта, устранение неполадок, внутренние регламенты.

- Опыт в технической поддержке или смежной сфере приветствуется. - Уверенное владение компьютером и онлайн-сервисами. - Способность быстро обучаться и принимать решения в стрессовых ситуациях. - Свободный письменный английский — обязательно. - Ответственность, внимательность, работа в команде.

- Официальный оплачиваемый отпуск — 28 календарных дней в году. - Отпускные — полный оклад (без бонусной части). - Дополнительные смены, покрывающие отпуска, оплачиваются по фиксированной ставке. - График отпусков согласовывается не менее чем за месяц. - Система KPI (бонусная часть зарплаты) на основе: - Мониторинга трансляций. - Скорости ответа в чатах. - Качества разрешения инцидентов. - Оценки руководителя. - Точности и полноты отчетности. - Эффективности мониторинга системы.