Специалист поддержки L2

Специалист поддержки L2 в FANzino (B2B-провайдер live-игр в iGaming). График день/ночь 2/2 по 12 ч, первые 2–3 месяца 5/2 по 8 ч. Локация: Кипр или удалённо. Английский B2+, опыт поддержки от 1 года, тестирование API, логи, Jira/Confluence.

FANzino — B2B-провайдер игр нового формата в сфере онлайн-гемблинга. Компания создаёт масштабируемые live-игры без студий, используя видеокомпозицию, эмуляцию и генерацию исходов в реальном времени. Обязанности: - Консультировать партнёров во внутренних каналах коммуникации; - Отлаживать и интегрировать API; - Находить и исправлять технические ошибки; - Отслеживать производительность продукта с помощью Grafana и Kibana; - Обрабатывать сообщения о проблемах и багах; - Поддерживать и обновлять внутреннюю базу знаний; - Готовить отчёты об инцидентах. Основные задачи: - Обеспечивать техническую поддержку второго уровня (L2) для приложений в гемблинг-компании; - Взаимодействовать и интегрироваться с технологическими партнёрами и клиентами; - Общаться внутри компании с командами управления проектами, разработки, QA и CSM; - Сообщать о багах и предложениях по улучшению продукта; - Расширять и поддерживать базу знаний службы поддержки.

Английский B2+ с отличными навыками устной и письменной коммуникации; Опыт работы в аналогичной должности не менее 1 года; Опыт поддержки веб-приложений; Опыт тестирования API (Postman или Insomnia); Опыт работы с инструментами разработчика браузера (Сеть, Консоль, Приложение и т. д.); Знание MS Exchange, MS Office 365 и MS Outlook; Опыт работы с Jira и Confluence; Опыт анализа и интерпретации логов (Kibana, Grafana); Степень бакалавра в области компьютерных наук, информационных технологий, инженерии или смежной области. Будет плюсом: - Опыт поддержки облачных сервисов; - Понимание CRM, ERP или других бизнес-приложений; - Опыт написания технической документации; - Знание XML и JSON, архитектуры REST; - Знание HTML, CSS, SQL; - Опыт работы с Postman. Личные качества: - Сильные аналитические навыки; - Навыки решения проблем; - Самостоятельность и открытость к обучению.

График смен: день/ночь 2/2, 12-часовые смены; Первые 2–3 месяца: 5/2, 8 часов; Интересные задачи и профессиональная команда; Возможности для профессионального роста; Оплачиваемый отпуск и больничный; Локация: рассматриваются кандидаты на Кипре и удалённые специалисты из разных стран; Важно, чтобы основные рабочие инструменты не были заблокированы в стране кандидата; Готовность работать по кипрскому времени.