Специалист поддержки (Junior/Middle)

Специалист поддержки для Контура, помогающий российским бизнесам использовать IT-продукты. Зарплата 41 000–70 000 руб. после вычета налогов, опыт не требуется.

Вы поможете каждому третьему бизнесу в России использовать наши IT-продукты. Что делать: - Пройти обучение в первые три месяца. Сначала вы узнаете, как работают сервисы Контура для разных бизнес-задач. Рядом будет наставник. Со второго месяца вы начнете отвечать на вопросы клиентов и узнаете, как работают разные компании в России. - Заботиться о клиентах по телефону, электронной почте и в чатах. В течение дня вы будете работать в разных каналах: переключаясь с ответов на звонки на чаты и наоборот. В поддержке клиентов не нужно продавать услуги: вы будете отвечать только на входящие вопросы.

Мы ожидаем, что вы: - Будете отзывчивым и любите помогать людям. - Уверенно владеете компьютером. Например, знаете, как открыть диспетчер задач или восстановить файлы из резервной копии. - Правильно говорите и пишете. - Готовы работать с большой базой знаний Контура и быстро находить ответы на вопросы клиентов во время звонков. - Сохраняете спокойствие в сложных ситуациях и умеете направлять разговоры в конструктивное русло. Плюсом будет: опыт работы с юридическими лицами/ИП или в поддержке/обслуживании клиентов.

Зарплата: - Первый месяц: фиксированные 41 000 руб. после вычета налогов. - Со второго месяца: до 55 000 руб. после вычета налогов (46 000 руб. за отработанные часы плюс бонус до 20% за правильные ответы). - После освоения двух продуктов: бонус до 30%, итого до 65 000 руб. - После трех продуктов: бонус до 40%, итого до 70 000 руб. График: - 8 часов в день. Обучение: пн-пт, 09:00-18:00, 10:00-19:00 или 11:00-20:00. Затем 5/2 с плавающим началом. Смены могут начинаться рано утром, вечером или ночью, и 1-2 раза в месяц по выходным. Мы предлагаем: - Выбор между работой в офисе или дома. Если из дома, важно тихое место и стабильный проводной интернет. - Все необходимое для комфортной работы. Удаленные сотрудники получают компенсацию за интернет и оборудование после адаптации. Офисные сотрудники получают современные рабочие места, кухни и зоны отдыха. - Уверенное развитие. Поддержка сильной команды и полезное обучение. Карьерные пути: лидер группы консультантов, эксперт по продукту, специалист по обучению, аналитик или другие роли. Около 200 сотрудников поддержки получают повышение каждый год. - Поддержка команды и руководителя. Мы замечаем и ценим вклад каждого. - Интересная корпоративная жизнь даже удаленно. Онлайн-конференции, турниры по поддержке клиентов, спорт и волонтерство.