Инженер службы поддержки L1

Инженер службы поддержки L1 в международной iGaming IT-компании в Белграде, Сербия. Офисный формат, смены 4/4, поддержка при переезде.

Мы международная продуктовая IT-компания, разрабатывающая и поддерживающая высоконагруженные проекты для крупных компаний, в основном B2B-решения в сфере развлечений, игр и спорта. Мы расширяем нашу инфраструктуру в Сербии. Мы ищем инженера службы поддержки L1 для работы на первой линии технической поддержки, мониторинга инфраструктуры, первичной диагностики и взаимодействия с командами разработки и DevOps. Обязанности: - Работа на первой линии технической поддержки - Мониторинг, анализ и координация входящих запросов пользователей - Приём входящих тикетов и первичное взаимодействие с разработчиками/DevOps - Взаимодействие со смежными отделами - Работа с системой тикетов JIRA - Разработка инструментов мониторинга и поддержки - Обработка триггеров Zabbix - Техническая поддержка внутренних пользователей по всему спектру IT-вопросов - Проведение процедур первичной диагностики - Участие в анализе и разрешении инцидентов и сбоев - Выполнение интересных технических задач для профессионального развития

Требования: - Более 2 лет опыта в IT - Опыт работы с Graylog или аналогами, Grafana / Kibana - Знание Linux и уверенные навыки работы с командной строкой - Уверенные знания и практический опыт работы с Zabbix - Знание принципов протоколов TCP / UDP - Знание систем виртуализации - Опыт работы с IPMI / iDRAC Будет плюсом: - Высшее, неполное высшее или среднее специальное образование в IT - Знание MySQL, DNS, Nginx, Proxmox, iptables, Ceph, Exim, VoIP, Grafana - Продвинутый уровень администрирования Linux - Умение читать и анализировать системные журналы - Базовые знания Ansible - Знание Winback и умение работать с IIS - Самообладание, хорошая речь и стрессоустойчивость

Офисный формат в Белграде, Сербия. График работы: смены 4/4 по 12 часов (дневные и ночные смены). Предоставляется поддержка при переезде.