Инженер технической поддержки

Инженер технической поддержки для диагностики на месте, установки оборудования и обслуживания на объектах клиентов. Требуется опыт работы в ИТ от 1 года и знание ITSM.

Обязанности: Диагностика и устранение неполадок на корпоративных объектах: выезд по заявкам. Применение стандартных решений из базы знаний; эскалация сложных случаев. Установка и настройка оборудования: монтаж, подключение и базовая настройка. Проведение технического обслуживания и плановых проверок. Ведение записей о выполненных работах, использованных материалах и выявленных отклонениях.

Практический опыт работы с ИТ-оборудованием от 1 года. Опыт выездного обслуживания или установки на объектах заказчика. Опыт работы с заявками и в ITSM-системах (понимание статусов, SLA, эскалаций, отчетности). Опыт работы с системами учета активов/CMDB или ведения инвентарных списков, запасных частей и расходных материалов. Практический опыт планового технического обслуживания и проверок по чек-листам.