Ведущий специалист поддержки / Руководитель технической поддержки

Ведущий специалист поддержки / Руководитель технической поддержки в DevCasi, iGaming, удаленно с Кипра, полная занятость, зарплата от 1500 евро, создание поддержки с нуля.

Мы продуктовая компания с 4-летней историей. Мы создали современную игровую платформу и работаем с собственными брендами и клиентскими проектами в iGaming. Мы запускаем техническую поддержку с нуля и ищем человека, который построит её и будет в ней работать. Обязанности: - Построить процессы поддержки с нуля: регламенты, SLA, приоритизация, правила эскалации, шаблоны ответов, база знаний. - Предложить и внедрить схему сменного покрытия: график смен, передача смен, дежурства и подмены. - Проводить онбординг новых сотрудников. - Обрабатывать запросы от проектов и партнеров: расследовать проблемы, воспроизводить, эскалировать в разработку при подтверждении и отслеживать до решения. - Регулярно проверять ключевые пользовательские сценарии на клиентских сайтах: после релизов и на регулярной основе (регистрация, депозиты, игра, бонусы, вывод средств). - Логировать баги в Jira, отслеживать их статус и информировать партнеров. - Собирать статистику по запросам и предлагать улучшения продукта.

Обязательно: - Опыт в iGaming, понимание казино-платформ, платежей, бонусов. - Опыт B2B поддержки (работа с партнерами, а не с конечными игроками). - Не менее 2 лет в поддержке, включая не менее 1 года в роли ведущего или старшего специалиста. - Опыт построения процессов поддержки (регламенты, SLA, эскалации). - Умение воспроизводить проблемы и четко описывать баги. - Опыт работы с Jira или аналогичными инструментами. - Готовность работать посменно, включая ночные смены и выходные. Желательно: - Базовые навыки ручного тестирования, работа с DevTools. - Английский на уровне деловой переписки.

Удаленная работа. Возможность построить отдел с нуля и влиять на процессы. Инструменты: Jira, браузер, DevTools, тестовые аккаунты. Зарплата от 1500 евро (обсуждается индивидуально). Полная занятость, сменный график, включая ночные смены и выходные.