Специалист чат-поддержки для интернет-магазина

Удалённый специалист чат-поддержки для интернет-магазина электроники и бытовой техники. Месячная зарплата 51 220 руб. за полный первый месяц, 1 970 руб. за 8-часовую смену, минимум 15 смен. Возможна частичная занятость: 1 230 руб. за 5 часов плюс еженедельный бонус 3 700 руб. Без холодных звонков и продаж.

Оказывать поддержку клиентам через чат для интернет-магазина электроники и бытовой техники. Обрабатывать запросы о заказах, доставке, оплате, возвратах и наличии товаров. Проверять информацию о заказе в CRM, при необходимости передавать в логистику/магазин/другие отделы. Фиксировать повторяющиеся запросы, проблемы клиентов и проблемы сайта во внутренней системе. Обеспечивать высокое качество диалога: чёткие формулировки, вежливый тон, отсутствие лишней информации и своевременные ответы.

Желателен опыт работы в поддержке клиентов от 5 месяцев и знание CRM. Открыты для быстро обучаемых взрослых без опыта. Обязательное гражданство Российской Федерации. Спокойное отношение к повторяющимся вопросам и умение избегать конфликтов с недовольными клиентами. Умение строго следовать инструкциям. Грамотность в письме и способность обрабатывать запросы быстро, эффективно и профессионально.

Удалённый формат фриланса. Полная занятость: первый месяц зарплата 51 220 руб./мес., ставка 1 970 руб. за 8-часовую смену, минимум 15 смен/мес. Частичная занятость: 1 230 руб. за 5-часовую смену плюс еженедельный бонус 3 700 руб. за высокую оценку качества диалога. Бесплатное онлайн-вводное обучение в течение 2 дней, охватывающее шаблоны, инструкции, CRM и правила.