UX-խմբագիր հաճախորդների սպասարկման համար

UX-խմբագիր հաճախորդների սպասարկման համար Ավիտոյում՝ աջակցություն արտադրանքի գործարկումներին, «Օգնություն» բաժնի բարելավում, ձևանմուշների գրում աջակցության համար: Հիբրիդ կամ հեռավար, մրցունակ աշխատավարձ և բոնուսներ:

UX-խմբագրությունը հաճախորդների սպասարկման համար պատասխանատու է տեղեկատվական էկոհամակարգի համար, որը նվազեցնում է աջակցության դիմելու անհրաժեշտությունը, ինչպես նաև բարելավում է այն օգտվողների փորձը, ովքեր, այնուամենայնիվ, դիմում են, և այն աշխատակիցների փորձը, ովքեր լուծում են դիմումները: Մենք պատրաստում ենք հոդվածներ «Օգնություն» բաժնի համար և պատասխաններ օգտվողների ամենադժվար հարցերին, մասնակցում ենք աջակցության աշխատակիցների գործիքների ինտերֆեյսների նախագծմանը: Մենք այս ամենը անում ենք՝ ուսումնասիրելով հաճախորդների փորձը՝ հիմնվելով վերլուծության և սցենարային մոտեցման վրա: Առաջադրանքներ՝ — աջակցել արտադրանքի գործարկումներին՝ հասկանալ օգտվողի հոսքը, գտնել կորնեռ-քեյսեր և կառուցել CJM; — բարելավել «Օգնություն» բաժինը՝ վերցնել վերլուծություն, գրել հոդվածներ, աշխատել ներքին նավիգացիայի հետ; — գրել պարզ և հասկանալի ձևանմուշներ աջակցության ծառայության համար; — վերլուծել օգտվողների դիմումները և կիսվել հետադարձ կապով շահագրգիռ կողմերի հետ; — հետևել, որ բոլոր տեքստերը համապատասխանեն խմբագրական քաղաքականությանը և գրված լինեն ճիշտ տոնով; — շատ շփվել այլ բաժինների գործընկերների հետ, հատկապես արտադրանքի մենեջերների, իրավաբանների և PR-թիմի հետ:

— առնվազն մեկ տարի աշխատել եք որպես UX-խմբագիր; — ունեք «Օգնություն» բաժնի կամ ներքին գիտելիքների բազայի համար հոդվածներ գրելու փորձ; — մշակել եք օգտվողի սցենարներ և պատրաստել CJM; — արդեն աշխատել եք IT-ընկերությունում և հասկանում եք, թե ինչպես է մշակվում արտադրանքը; — գիտեք ինչպես միավորել օգտվողի փորձը ինտերֆեյսում և հաճախորդների աջակցության կողմում; — կարողանում եք պահպանել Tone of Voice; — կարող եք ինքնուրույն կազմակերպել աշխատանքային գործընթացը, առաջնահերթություն տալ առաջադրանքներին, կառավարել ռեսուրսները, հաշվի առնել ռիսկերը և պահպանել ժամկետները; — կարողանում եք կառուցել հաղորդակցություն թիմի ներսում և այլ բաժինների հետ; — պատրաստ եք հաճախակի փոփոխություններին, նոր գործընթացներին և IT-ընկերության դինամիկությանը: Միավոր կլինի՝ — աշխատել եք չափիչների հետ, չափել եք ձեր աշխատանքի արդյունավետությունը ցուցանիշներով; — կարող եք աշխատել BI կամ Redash տիպի հաշվետվությունների հետ:

— մտածված օնբորդինգ սկզբում; — մշտական հմտությունների զարգացում, վերլուծության, արտադրանքի և չափիչների հետ աշխատանքի բարելավում; — ազդեցություն օգտվողների փորձի վրա և արդյունքը տեսնելու հնարավորություն դիմումներում և չափիչներում; — մրցունակ աշխատավարձ՝ աշխատավարձ և եռամսյակային բոնուս; — ուշադրություն զարգացման վրա՝ դաստիարակ և հասկանալի զարգացման քարտեզ, առցանց և առկա ուսուցում, մուտք կորպորատիվ գրադարաններ և Ավիտոյի ակադեմիայի դասընթացներ; — աշխատանքի և անձնական կյանքի հավասարակշռության պահպանում; — առողջության մասին հոգ տանելը՝ առաջին օրվանից կունենաք ԴՄՍ՝ ատամնաբուժությամբ, կյանքի ապահովագրություն, արտերկիր մեկնողների ապահովագրություն; — աշխատանքային գրաֆիկ 5/2՝ 10:00-ից 19:00 կամ 09:00-ից 18:00; 31 օր արձակուրդ; — հիբրիդային աշխատանք Մոսկվայի, Սանկտ Պետերբուրգի, Սամարայի և Կազանի համար կամ ամբողջովին հեռավար աշխատանք ՌԴ այլ մարզերի համար; — առցանց երեկույթներ, թիմային կառուցումներ, կինոերեկոներ և վիկտորինաներ, մրցույթներ և շատ նվերներ; — սեփական մարզասրահ և ֆունկցիոնալ մարզումներ, ինչպես նաև զեղչեր գործընկերներից: