Կրտսեր UX խմբագիր հաճախորդների սպասարկման համար

UX խմբագիր Avito-ի հաճախորդների սպասարկման թիմում՝ բարելավելով օգնության բովանդակությունը և օգտագործողի փորձը: Հիբրիդ Մոսկվայում, Սանկտ Պետերբուրգում, Սամարայում, Կազանում կամ հեռավար Ռուսաստանի այլ մարզերում:

Հաճախորդների սպասարկման UX խմբագրման թիմը պատասխանատու է տեղեկատվական էկոհամակարգի համար, որը նվազեցնում է աջակցության հարցումների անհրաժեշտությունը, բարելավում է այն օգտատերերի փորձը, ովքեր կապվում են աջակցության հետ, և աշխատակիցների փորձը, ովքեր մշակում են հարցումները: Մենք պատրաստում ենք հոդվածներ Օգնություն բաժնի համար և պատասխաններ ամենաբարդ օգտատերերի հարցերին, ինչպես նաև մասնակցում ենք աջակցության գործիքների ինտերֆեյսների նախագծմանը: Մենք այս ամենն անում ենք՝ ուսումնասիրելով հաճախորդների փորձը՝ հենվելով վերլուծության և սցենարային մոտեցման վրա: Առաջադրանքներ. - Աջակցել ապրանքների գործարկմանը. հասկանալ օգտագործողների հոսքերը, գտնել անկյունային դեպքեր և կառուցել CJM; - Բարելավել Օգնություն բաժինը. վերլուծություններ հավաքել, հոդվածներ գրել, աշխատել ներքին նավիգացիայի հետ; - Գրել պարզ և հստակ ձևանմուշներ աջակցության ծառայության համար; - Վերլուծել օգտատերերի հարցումները և կիսվել հետադարձ կապով շահագրգիռ կողմերի հետ; - Ապահովել, որ բոլոր տեքստերը համապատասխանեն խմբագրական քաղաքականությանը և գրված լինեն ճիշտ տոնով; - Լայնորեն շփվել այլ բաժինների գործընկերների հետ, հատկապես ապրանքատերերի, իրավաբանների և PR թիմի հետ:

Առնվազն մեկ տարվա փորձ որպես UX խմբագիր; Փորձ՝ Օգնություն բաժնի կամ ներքին գիտելիքների բազայի համար հոդվածներ գրելու; Մշակված օգտագործողի սցենարներ և պատրաստված CJM; Աշխատել է ՏՏ ընկերությունում և հասկանում է, թե ինչպես են մշակվում ապրանքները; Ինտերֆեյսի և հաճախորդների աջակցության կողմում օգտագործողի փորձը համատեղելու կարողություն; Tone of Voice պահպանելու կարողություն; Աշխատանքային հոսքը ինքնուրույն կազմակերպելու, առաջադրանքները առաջնահերթացնելու, ռեսուրսները կառավարելու, ռիսկերը հաշվի առնելու և ժամկետները պահպանելու կարողություն; Թիմի ներսում և այլ բաժինների հետ հաղորդակցություն կառուցելու կարողություն; Պատրաստակամություն հաճախակի փոփոխությունների, նոր գործընթացների և ՏՏ ընկերության դինամիկային: Ցանկալի է. - Աշխատել է չափիչների հետ, չափել է իր աշխատանքի արդյունավետությունը ցուցանիշներով; - Կարող է աշխատել BI կամ Redash հաշվետվությունների հետ:

Լավ մտածված ներգրավում սկզբում; Շարունակական հմտությունների զարգացում, վերլուծության, ապրանքի, չափիչների հետ աշխատանքի բարելավում; Ազդեցություն օգտագործողի փորձի վրա և արդյունքները հարցումներում և չափիչներում տեսնելու հնարավորություն; Մրցունակ աշխատավարձ՝ բազային աշխատավարձ և եռամսյակային բոնուս; Կենտրոնացում զարգացման վրա. մենթոր և հստակ զարգացման քարտեզ, առցանց և օֆլայն ուսուցում, մուտք կորպորատիվ գրադարաններ և Avito Academy դասընթացներ; Աշխատանք-կյանք հավասարակշռություն; Առողջության ապահովագրություն. առաջին իսկ օրվանից ստանում եք DMS՝ ստոմատոլոգիայով, կյանքի ապահովագրություն, միջազգային ճանապարհորդական ապահովագրություն; Աշխատանքային գրաֆիկ 5/2՝ 10:00-ից 19:00 կամ 09:00-ից 18:00; 31 օր արձակուրդ; Հիբրիդ ձևաչափ Մոսկվայի, Սանկտ Պետերբուրգի, Սամարայի և Կազանի համար, կամ լիովին հեռավար Ռուսաստանի այլ մարզերի համար; Առցանց երեկույթներ, թիմային միջոցառումներ, կինոդիտումներ, վիկտորինաներ, մրցույթներ և շատ նվերներ; Սեփական մարզասրահ և ֆունկցիոնալ մարզումներ, ինչպես նաև գործընկերների զեղչեր: