Տեխնիկական աջակցության թիմի ղեկավար

Տեխնիկական աջակցության թիմի ղեկավար paytech ընկերությունում՝ վճարային ֆինտեխ ընկերությունում։ Աշխատանքը տեղում է՝ Լիմասոլում։ Ղեկավարեք աջակցության թիմը, տնօրինեք գործառնությունները, զարգացրեք մարդկանց։ Պահանջվում է B2B վճարումների փորձ և առաջնորդական հմտություններ։

paytech ընկերությունը ստեղծում է ժամանակակից վճարումների տեխնոլոգիա։ Մեր սպիտակ պիտակով վճարային դարպասը, վճարումների օրկեստրման հարթակը և վճարային ապրանքների աճող փաթեթը օգնում են բիզնեսներին գործարկել, մասշտաբավորել և օպտիմալացնել իրենց վճարային ենթակառուցվածքը։ Հիմնական պարտականությունները՝ - Տնօրինել հերթափոխի և նամակների արդյունավետությունը՝ ապահովելով աշխատանքի բաշխում, ժամանակին պատասխաններ, արդյունավետ առաջնահերթություններ և հետևողական աջակցության որակ։ - Վերահսկել առաջնագծի գործառնությունները, վերանայել բարդ դեպքերը, հերթափոխի հանձնումները, չլուծված հարցերը և կրկնվող սխալները։ - Սերտորեն աշխատել գործընկերների հետ՝ լուծելու դժվար դեպքերը, բացահայտելու գիտելիքների բացերը և բարելավելու աջակցության արդյունավետությունը։ - Պարբերաբար անցկացնել անհատական հանդիպումներ, տրամադրել կառուցողական արձագանք և մարզել թիմի անդամներին՝ նրանց մասնագիտական զարգացմանը աջակցելու համար։ - Հարմարեցնել ձեր ղեկավարման մոտեցումը անհատական կարիքներին՝ հավասարակշռելով խրախուսանքը, պատասխանատվությունը և կատարողականի բարձր չափանիշները։ - Տնօրինել հաճախորդների էսկալացիաները, համակարգել տեխնիկական հետաքննությունները և ապահովել բարդ առևտրական հարցերի ժամանակին լուծում։ - Շարունակաբար զարգացնել տեխնիկական փորձը վճարային համակարգերում, ապրանքներում և ինտեգրացիաներում։ - Խթանել գիտելիքների փոխանակումը, բաց հաղորդակցությունը և շարունակական բարելավումը թիմում։ - Համագործակցել CX Knowledge, Training և Digital թիմերի հետ՝ բարելավելու աջակցության գործընթացները, թիմի կարողությունները և առևտրականների փորձը։

Պարտադիր պայմաններ՝ - Առնվազն 2 տարվա փորձ B2B վճարումներում՝ վճարումների մշակման, գործարքների կյանքի ցիկլի և առևտրական գործառնությունների հստակ ընկալմամբ։ - Տեխնիկական աջակցության մասնագետներ ղեկավարելու, մենթորելու կամ մարզելու փորձ։ - Ուժեղ գործառնական կառավարման հմտություններ՝ ներառյալ հերթերի կառավարում, հերթափոխի կատարողականություն, պատասխանների որակ և էսկալացիաներ։ - Գերազանց հաղորդակցություն, հուզական ինտելեկտ և մարդկանց զարգացման հմտություններ։ - Կառուցողական արձագանք տալու, անհատներին մոտիվացնելու և ամուր մասնագիտական հարաբերություններ կառուցելու կարողություն։ - Ուժեղ վերլուծական մտածողություն, խնդիրների լուծման հմտություններ և ակտիվ մոտեցում շարունակական բարելավմանը։ - Մարդկանց զարգացման շրջանակների ըմբռնում, ներառյալ 9-բջջանի տաղանդի ցանցը։ - Գործնական գիտելիքներ API-ների, վճարային համակարգերի և հիմնական SQL/տվյալների բազայի հարցումների վերաբերյալ։ - Իսկական հետաքրքրասիրություն, սովորելու պատրաստակամություն և անձնական ու թիմային զարգացման նվիրվածություն։ - Մայրենի մակարդակի ռուսերեն և անգլերեն՝ B1 կամ ավելի բարձր մակարդակով։

Հնարավորություն՝ ղեկավարելու և զարգացնելու տեխնիկական աջակցության թիմ արագ զարգացող ֆինտեխ միջավայրում։ Ուղղակի ներգրավվածություն՝ բարելավելու աջակցության գործառնությունները, թիմի կատարողականությունը և հաճախորդների փորձը։ Մրցունակ աշխատավարձ և կատարողականի բոնուսներ։ Մասնագիտական զարգացման և կարիերայի աճի հնարավորություններ։ Աշխատանքային սարքավորումներ, որոնք հարմարեցված են ձեր կարիքներին՝ Mac, Windows կամ Linux։ Հարմարավետ Լիմասոլի գրասենյակ՝ սուրճ, նախուտեստներ, ըմպելիքներ, PS5 և տանիքի տեսարան։ Մասնավոր բժշկական ապահովագրություն փորձաշրջանից հետո և լրացուցիչ նպաստներ՝ ներառյալ սպորտի ծածկույթը։ Ճաշի մասնակի ծածկում։ Ամբողջական աջակցություն աշխատանքային թույլտվության համար։