Տեխնիկական աջակցության մասնագետ՝ տրանսպորտային թիմի օգտատերերի համար

2GIS-ը աշխատանքի է ընդունում տեխնիկական աջակցության մասնագետ՝ տրանսպորտային թիմի համար։ Հեռավար աշխատանք Ռուսաստանի ցանկացած քաղաքից, գրաֆիկ՝ 2/2, ճկուն սկիզբ։ Պահանջվում է տեխնիկական աջակցության 2+ տարվա փորձ։

2GIS-ն օգնում է մարդկանց ապրել քաղաքում՝ գտնել վայրեր, ապրանքներ և ծառայություններ, կառուցել երթուղիներ և պլանավորել ուղևորություններ, վճարել ճանապարհորդության, կայանման և վառելիքի համար՝ խնայելով ժամանակ, գումար և ջանք։ Մեր լսարանը 80 միլիոն օգտատեր է Ռուսաստանի և այլ երկրների ավելի քան 390 քաղաքներում։ Մենք սիրում ենք մեր արտադրանքը և օգտատերերին և տխրում ենք, եթե պատասխանի սպասումը շատ երկար է։ Մեզ անհրաժեշտ է մարդ, ով կարող է արագ և արդյունավետ օգնել օգտատերերին տրանսպորտային սցենարներում, հասկանալ պատճառները, հասցնել դեպքերը արդյունքի և հանել գաղափարներ հարցումներից, որոնք կդարձնեն արտադրանքը ավելի լավ, օգտատերերին՝ ավելի երջանիկ, իսկ աջակցության աշխատանքը՝ ավելի արդյունավետ։ Պարտականություններ. - Խորհրդատվություն և օգնություն 2GIS արտադրանքի օգտատերերին տրանսպորտային սցենարներում (խորհրդատվությունները գրավոր են, առանց զանգերի)։ - Մասնակցություն օգտատերերի խնդիրների վերլուծությանը և ախտորոշմանը՝ հավաքել բացակայող տվյալներ, ստուգել վարկածները, գրանցել դեպքի հստակ արդյունք։ - Աշխատանք հարցումների և տոմսերի հետ՝ պահպանել ընթացիկ կարգավիճակը, հասցնել լուծման կամ փոխանցել համապատասխան թիմին ամբողջական տեղեկատվությամբ։ - Հաղորդակցություն մշակողների, արտադրանքի մենեջերների և QA թիմի հետ՝ ձևակերպել խնդիրը այնպես, որ այն հնարավոր լինի վերարտադրել և ուղղել։ - Օգնել բարելավել աջակցությունը՝ նկատել հաճախակի թեմաներ, առաջարկել բարելավումներ (պիտակներ, ձևանմուշներ, հրահանգներ) և հասցնել դրանք արդյունքի։

Մենք սպասում ենք ձեզանից. - Տեխնիկական աջակցության փորձ (տոմսային համակարգեր, ախտորոշում, էսկալացիա)՝ 2 տարուց։ - Մտքերը գրագետ արտահայտելու ունակություն (բանավոր և գրավոր)։ - Տեղեկատվությունը կառուցվածքավորելու և տրամաբանորեն մտածելու ունակություն։ - Զարգացած հաղորդակցման հմտություններ՝ բանակցելու ունակություն, կարեկցանք ցուցաբերել ինչպես օգտատերերի, այնպես էլ գործընկերների հետ շփման մեջ։ - Ճշգրտություն և ուշադրություն մանրամասներին, տեխնիկական խնդիրների և դրանց պատճառների ուսումնասիրության պատրաստակամություն։ - Կենտրոնացում թիմային արդյունքի վրա և պատրաստակամություն՝ պատասխանատվություն կրելու ձեր դեպքերի համար (ժամկետներ, համաձայնություններ, ռիսկերի մասին նախազգուշացում)։ - Մեծ գիտելիքների բազաների հետ աշխատելու ունակություն, ինքնուրույն տեղեկատվություն գտնելու և կիրառելու կարողություն։ - Զարգանալու և նոր բաներ սովորելու ցանկություն։ Լրացուցիչ առավելություն. - Փորձ տեխնիկական խնդիրների հարցումների հետ՝ լոգերի ուսումնասիրությամբ։ - Փորձ HelpDeskEddy, Usedesk, Zendesk տոմսային համակարգերի հետ։ - Վստահ աշխատանք MS Office-ի և աղյուսակների հետ։ - Ակտիվ փորձ 2GIS արտադրանքի օգտագործման մեջ և հետաքրքրություն տրանսպորտի/քարտեզների/տվյալների նկատմամբ։

Ինչու ենք մենք հիանալի. - 2GIS-ը հավատարմագրված ՏՏ ընկերություն է։ - Հնարավոր է հեռավար աշխատել Ռուսաստանի ցանկացած քաղաքից, գրաֆիկ՝ 2/2, օրվա ճկուն սկիզբ։ - Եթե ցանկանում եք աշխատել հիբրիդային կամ գրասենյակային ձևաչափով, մենք ունենք հիանալի գրասենյակներ Մոսկվայում, Սանկտ Պետերբուրգում և Նովոսիբիրսկում։ - Մենք հոգ ենք տանում առողջության մասին՝ կամավոր առողջության ապահովագրություն, առցանց խորհրդատվություններ (թերապևտ, նյարդաբան, հոգեբան) և բժշկական գործակալ։ - Աշխատակիցներին տրամադրվում է անվճար SberPrime բաժանորդագրություն, արտոնություններ, բոնուսներ և կորպորատիվ զեղչեր ընկերության գործընկերներից։ - Մենք ունենք մեր սեփական ուսումնական կենտրոն՝ դասընթացներ, թրեյնինգներ և գրքեր հմտությունների զարգացման համար։ - Մենք փորձում ենք պարբերաբար կազմակերպել թիմային միջոցառումներ։ Մենք հավատում ենք, որ լավ հարաբերությունները արդյունավետ աշխատանքի բանալին են։ Միացե՛ք մեզ։ Մենք կստեղծենք հիանալի աջակցություն մեր օգտատերերի համար։