Տեխնիկական աջակցության մասնագետ (1-ին գիծ)

Vestan-ը փնտրում է հեռավար 1-ին գծի տեխնիկական աջակցության մասնագետ B2B հոսքային հարթակի համար: Հերթափոխային գրաֆիկ 2/2 (8:00-20:00 / 20:00-8:00 GMT+3): Վճար՝ 600-800 ԱՄՆ դոլար զուտ: Պահանջվում է սահուն գրավոր անգլերեն:

Մենք B2B հոսքային հարթակ ենք, որը մեր արտադրանքը տրամադրում է գործընկերներին ամբողջ աշխարհում: Պարտականություններ: - Ընկերության ծառայությունների 24/7 մոնիտորինգ և արագ արձագանք միջադեպերին: - 1-ին գծի տեխնիկական աջակցության առաջադրանքների կատարում՝ խնդիրների ինքնուրույն լուծում շրջանակներում կամ վերահասցեավորում պարտադիր գրանցմամբ: - Հեռարձակումների և գործընկերների հարցումների հետ աշխատանք: - Գործընկերների հարցումների արագ մշակում: - Հեռարձակումների մոնիտորինգ՝ կանոնավոր արձագանքով ողջ հերթափոխի ընթացքում: - Ներքին և գործընկերների հարցումների ստացում և մշակում Slack-ի, Telegram-ի, WhatsApp-ի միջոցով: - Ընթացիկ տեղեկատվության և հերթափոխի հաշվետվության փոխանցում: - Պարբերական թեստավորում (յուրաքանչյուր 3/6/9/12 ամիսը մեկ) թեմաներով՝ պատասխանատվության ոլորտ, արտադրանքի թարմացումներ, խնդիրների լուծում, ներքին կանոնակարգեր:

- Տեխնիկական աջակցության կամ հարակից ոլորտում փորձը առավելություն է: - Վստահ համակարգչային և առցանց ծառայությունների հմտություններ: - Արագ սովորելու և սթրեսային իրավիճակներում որոշումներ կայացնելու կարողություն: - Սահուն գրավոր անգլերեն՝ պարտադիր: - Պատասխանատվություն, ուշադրություն, թիմային աշխատանք:

- Պաշտոնական վճարովի արձակուրդ՝ տարեկան 28 օրացուցային օր: - Արձակուրդի վճար՝ ամբողջական աշխատավարձ (բացառությամբ բոնուսային մասի): - Արձակուրդները ծածկող լրացուցիչ հերթափոխերը վճարվում են ֆիքսված դրույքաչափով: - Արձակուրդի գրաֆիկը համաձայնեցվում է առնվազն մեկ ամիս առաջ: - KPI համակարգ (աշխատավարձի բոնուսային մաս)՝ հիմնված՝ - Հեռարձակումների մոնիտորինգի վրա: - Չաթերում արձագանքման արագության վրա: - Միջադեպերի լուծման որակի վրա: - Ղեկավարի գնահատման վրա: - Հաշվետվությունների ճշգրտության և ամբողջականության վրա: - Համակարգի մոնիտորինգի արդյունավետության վրա: