Տեխնիկական հաշվի մենեջեր

MSP360-ը փնտրում է Տեխնիկական հաշվի մենեջեր հիբրիդային/հեռավոր աշխատանքի համար։ Կառավարեք MSP/IT հաշիվները, տրամադրեք տեխնիկական խորհրդատվություն պահուստավորման լուծումների վերաբերյալ, խթանեք աճը և երկարաձգումները։

MSP360-ը ստեղծում է պահուստավորման և տվյալների պաշտպանության ծրագրեր MSP-ների և IT թիմերի համար՝ վերջնակետերի և սերվերների պահուստավորում, Microsoft 365 / Google Workspace պահուստավորում, անփոփոխ և ամպային պահեստավորում, և հարակից կառավարման գործիքներ։ Հաճախորդները գործարկում են բազմավարձակալ միջավայրեր։ Նրանք մտահոգված են վերականգնման հուսալիությամբ, լիցենզիայի արժեքով, պահեստավորման ծախսերով և տեխնիկների աշխատանքի արագությամբ։ Պարտականություններ՝ - Հաշվի սեփականություն՝ Կառավարեք բարձր աճող և միջին շուկայի MSP/IT հաշիվների անվանական խառնուրդ։ Յուրաքանչյուր հաշվի համար պահեք կարճ հաջողության պլան։ Հաճախորդների հաջողության մենեջերների հետ անցկացրեք առողջության ստուգումներ, QBR-ներ և վերանայումներ միջադեպերից կամ հիմնական արտադրանքի փոփոխություններից հետո։ - Տեխնիկական խորհրդատվություն՝ Ուսումնասիրեք յուրաքանչյուր տեխնոլոգիական կազմը՝ Windows / Linux / Hyper-V / VMware, M365 կամ Google վարձակալներ, պահեստավորում (Wasabi, B2, S3, տեղական), օգտագործվող RMM/PSA։ Վերանայեք պահուստավորման դիզայնը՝ պահպանում, անփոփոխություն, վերականգնման թեստեր, ձախողված աշխատանքների աղմուկ ընդդեմ իրական ռիսկի։ Օգնեք նրանց օգտագործել արտադրանքը ըստ նախագծի՝ բազմավարձակալ կարգավորում, դերեր, պահեստավորման քաղաքականություն, հաշվետվություններ, որոնք տեխնիկները իրականում բացում են։ Բացատրեք արտադրանքի սահմանափակումները և ճանապարհային քարտեզը պարզ լեզվով։ - Էսկալացիա և ներքին կապ՝ Կառավարեք տեխնիկական էսկալացիաները մինչև վերջ։ Դուք չեք փոխարինում Աջակցությանը։ Դուք մնում եք այնքան, մինչև հաճախորդը տեսնի արդյունքը։ Աշխատեք Աջակցության, SE/նախավաճառքի, Արտադրանքի և Ինժեներիայի հետ։ Բերեք օրինաչափություններ՝ կրկնվող սխալներ, «Փակված–Պատասխան չկա» տոմսեր, վերականգնման բացեր։ Նշեք վատ CRM տվյալներ՝ սխալ հաշվի տեսակ, սխալ ընկերության անուն, բացակայող TAM սեփականատեր։ - Աճ գրքում՝ Նկատեք միայն իրական ընդլայնումներ՝ լրացուցիչ աշխատանքներ, Linux, M365/Google պահուստավորում, ավելի շատ վերջնակետեր, պահեստավորում, Պրեմիում Աջակցություն, RMM, եթե տեղավորվում է։ Տվեք CSM-ներին տեխնիկական փաստեր կոմերցիոն խոսակցության համար։ Դուք խորհուրդ եք տալիս։ Նրանք փակում են։ Պաշտպանեք երկարաձգումները՝ լիցենզիայի խառնուրդ, ձախողված աշխատանքներ, բաց P1-ներ, չօգտագործված հատկություններ, որոնց համար նրանք արդեն վճարում են։ - Հաճախորդի ձայն՝ Ուղարկեք արտադրանքի հետադարձ կապ ապացույցներով (տոմսի ID-ներ, վերականգնման դեպքեր, մոդուլների ընդունում և UI խոչընդոտներ)։ Առաջադրեք բարձր աճող կամ բարձր խոչընդոտ հաշիվներ VOC զանգերի համար։

Պարտադիր՝ - 4+ տարի հաճախորդամետ տեխնիկական դերում՝ TAM, ավագ աջակցություն, SE, ծառայությունների մատուցում կամ պահուստավորում/DR։ - Գործնական պահուստավորում և վերականգնում։ Կարող եք քննարկել պահպանումը, RPO/RTO, անփոփոխությունը և ինչու է աշխատանքը կարմիր։ - Հարմարավետ MSP բազմավարձակալ աշխատանքում՝ շատ վերջնական հաճախորդներ, լիցենզիայի մաթեմատիկա, տեխնիկի ժամանակ։ - Հստակ գրավոր խոսք։ Մեկ էջ յուրաքանչյուր հաշվի համար՝ Ով / Օգտագործում է / Խոչընդոտ / Ընդլայնում / Ռիսկեր / Հաջորդ քայլ։ - Կայուն էսկալացիաներում։ Կարող եք խոսել զայրացած սեփականատիրոջ և հոգնած L2 տեխնիկի հետ նույն օրը։ - Հարմարավետ Rest API-ի հետ։ Ուժեղ առավելություն՝ - Աշխատել է MSP-ում կամ վաճառել/աջակցել MSP-ներին։ - M365 / Google պահուստավորում, Azure կամ AWS պահեստավորում, Hyper-V / VMware։ - RMM/PSA ծանոթություն (ConnectWise, Autotask, Ninja և այլն)։ - CRM կարգապահություն՝ նշումներ, որոնց վրա ուրիշները կարող են գործել։