Առաջատար Աջակցություն / Տեխնիկական Աջակցության Ղեկավար

Առաջատար Աջակցություն / Տեխնիկական Աջակցության Ղեկավար DevCasi-ում, iGaming, հեռավար Կիպրոսից, լրիվ դրույք, աշխատավարձը՝ սկսած 1500 եվրոյից, կառուցել աջակցությունը զրոյից։

Մենք ապրանքային ընկերություն ենք՝ 4 տարվա պատմությամբ։ Մենք ստեղծել ենք ժամանակակից խաղային հարթակ և աշխատում ենք մեր սեփական բրենդների և հաճախորդների նախագծերի հետ iGaming ոլորտում։ Մենք գործարկում ենք տեխնիկական աջակցություն զրոյից և փնտրում ենք մարդ, ով կկառուցի այն և ինքը կաշխատի դրանում։ Պարտականություններ՝ - Կառուցել աջակցության գործընթացներ զրոյից՝ կանոնակարգեր, SLA, առաջնահերթություններ, էսկալացիայի կանոններ, պատասխանների ձևանմուշներ, գիտելիքների բազա։ - Առաջարկել և իրականացնել հերթափոխային ծածկույթի սխեմա՝ հերթափոխի ժամանակացույց, հերթափոխի փոխանցում, հերթապահություն և փոխարինումներ։ - Իրականացնել նոր աշխատակիցների ներգրավում։ - Մշակել նախագծերից և գործընկերներից հարցումները՝ ուսումնասիրել խնդիրները, վերարտադրել, էսկալացնել մշակմանը հաստատման դեպքում և հետևել լուծմանը։ - Պարբերաբար ստուգել հիմնական օգտագործողի հոսքերը հաճախորդների կայքերում՝ թողարկումներից հետո և կանոնավոր կերպով (գրանցում, ավանդներ, խաղ, բոնուսներ, դուրսբերումներ)։ - Գրանցել սխալները Jira-ում, հետևել դրանց կարգավիճակին և տեղեկացնել գործընկերներին։ - Հավաքել վիճակագրություն հարցումների վերաբերյալ և առաջարկել ապրանքի բարելավումներ։

Պարտադիր՝ - Փորձ iGaming ոլորտում, կազինո հարթակների, վճարումների, բոնուսների ընկալում։ - B2B աջակցության փորձ (աշխատանք գործընկերների հետ, ոչ թե վերջնական խաղացողների)։ - Առնվազն 2 տարի աջակցության ոլորտում, ներառյալ առնվազն 1 տարի որպես ղեկավար կամ ավագ մասնագետ։ - Փորձ աջակցության գործընթացների կառուցման մեջ (կանոնակարգեր, SLA, էսկալացիաներ)։ - Խնդիրները վերարտադրելու և սխալները հստակ նկարագրելու ունակություն։ - Փորձ Jira-ի կամ նմանատիպ գործիքների հետ։ - Պատրաստակամություն աշխատել հերթափոխով, ներառյալ գիշերային հերթափոխերը և հանգստյան օրերը։ Ցանկալի է՝ - Հիմնական մեխանիկական թեստավորման հմտություններ, աշխատանք DevTools-ով։ - Անգլերեն՝ գործարար նամակագրության մակարդակով։

Հեռավար աշխատանք։ Հնարավորություն՝ բաժին կառուցել զրոյից և ազդել գործընթացների վրա։ Գործիքներ՝ Jira, բրաուզեր, DevTools, թեստային հաշիվներ։ Աշխատավարձը՝ սկսած 1500 եվրոյից (քննարկվում է անհատապես)։ Լրիվ դրույք, հերթափոխային գրաֆիկ՝ ներառյալ գիշերային հերթափոխերը և հանգստյան օրերը։