UX-редактор клиентской поддержки

Avito ищет UX-редактора клиентской поддержки. В обязанности входит анализ пользовательских сценариев, автоматизация скриптов чат-ботов, шаблоны поддержки и обеспечение соответствия текстов редакционной политике.

Мы ставим амбициозные цели и не останавливаемся на достигнутом. Для нас важно, чтобы каждый член большой команды Avito разделял культуру компании. Задачи: - погрузиться в специфику проекта: понять путь пользователя, найти краевые случаи и построить CJM; - участвовать в автоматизации по своим темам: совместно с бизнес-аналитиком готовить скрипты для чат-ботов; - писать простые и понятные шаблоны для службы поддержки; - анализировать запросы пользователей и делиться обратной связью со стейкхолдерами; - обеспечивать соответствие текстов редакционной политике и требуемому tone of voice; - много общаться с коллегами из других отделов, особенно с продакт-менеджерами, бизнес-аналитиками и юристами.