Детали вакансии

Менеджер по сервису премиальной технической поддержки в VK. Опыт: от 3 лет. Локация: Россия (Москва/Санкт-Петербург). Формат работы: удаленно/гибрид. Зарплата: 140-230 тыс. руб. (ТК) / 180-280 тыс. руб. (ИП). Обязанности включают управление проектами поддержки, контроль SLA, коммуникацию с клиентами, управление инцидентами и оптимизацию процессов.

Реализация проектов премиальной технической поддержки продуктов VK Tech. Обязанности: - Управление проектами технической поддержки - Контроль обработки обращений и выполнения SLA - Управление коммуникациями с клиентами и внутренними командами - Регулярные встречи с представителями заказчика (удаленно и очно) - Эскалация инцидентов - Сбор и анализ статистики технической поддержки, подготовка отчетов по качеству сервиса - Incident management - Обеспечение целевых показателей SLA, CSAT и RR по закрепленным клиентам - Создание, развитие и оптимизация процессов технической поддержки - Организация взаимодействия между отделами - Формализация задач для внутренних команд - Ведение отчетности по проекту, итогам встреч и коммуникациям

Высшее техническое образование в сфере IT Общее понимание архитектуры ПО, серверного и сетевого оборудования Сертификация ITIL / ITSM Понимание жизненного цикла управления задачами Опыт работы в технической поддержке (L1/L2/SM/PM) Знание принципов управления проектами Опыт формирования и управления SLA Знание Jira, Confluence, Service Desk Отличные коммуникативные навыки, клиентоориентированность, стрессоустойчивость Умение работать с отчетностью и документацией

Локация: Россия, Москва / Санкт-Петербург Формат работы: удаленно / гибрид в Москве / гибрид в Санкт-Петербурге Вилка заработной платы: 140 - 230 тыс. руб. (ТК) / 180-280 тыс. руб. (ИП) (в зависимости от уровня)