Операционный агент / Обработка платежей и поддержка клиентов

Операционный агент / Обработка платежей и поддержка клиентов в SendNOW, канадском финтех-стартапе. Удалённо, полная занятость, вечерняя/ночная смена. Фиксированная оплата $1,000–1,200 + командный бонус до $500, выплаты в USDT.

SendNOW — канадский финтех-стартап, обеспечивающий международные денежные переводы в 194 страны, включая сложные регионы, такие как Россия, Беларусь, Судан и др. Мы ищем универсального агента, который поможет клиентам быстро и комфортно пользоваться сервисом. Обязанности: - Работа в корпоративной CRM: сверка статусов, закрытие тикетов, добавление комментариев в учётную систему. - Обработка входящих запросов в чате поддержки. - Обработка заявок на переводы: проверка данных, выполнение операций, расчёт обменных курсов. - Проведение транзакций через внешние платёжные каналы (Crypto, P2P, платёжные сервисы). - Проверка клиентов в соответствии с процедурами AML/KYC. - Выявление SCAM-транзакций, анализ подозрительных операций и клиентов. - Эскалация нестандартных ситуаций. - Создание заявок на вывод денежных средств. - Обработка финансовых претензий и отзывов на мониторинговых платформах; улучшение рейтингов сервиса. - Обслуживание клиентов. - Работа с учётными таблицами. - Участие в ежедневных встречах, звонках и командных обсуждениях.

Опыт от 3 лет в обмене валюты, международных переводах или платёжных системах. Опыт от 1 года в поддержке клиентов. Уверенное использование Telegram, браузеров, Google Sheets; быстрая адаптация к новым инструментам. Уверенный опыт работы с крупными биржами (OKX, Bybit, Binance, MEXC, HTX и др.). Умение урегулировать споры (апелляции, диспуты, проблемные платежи) с контрагентами и клиентами. Работа в команде и взаимопомощь. Ориентация на результат: высокая вовлечённость и желание совершенствоваться каждый день. Готовность работать в вечерние и ночные смены (5/2, суббота–среда, 17:00–02:00 МСК).

Удалённая работа: продуктивность не зависит от местоположения; работайте из любого места с Wi-Fi. Сильная профессиональная команда, которая двигает продукт вперёд. Минимум бюрократии и быстрые решения; мы ценим скорость, гибкость и здравый смысл. Открытая культура: идеи и инициативы слышат, и вы можете реализовать их на практике. Зарплата: фиксированная $1,000–1,200; после испытательного срока — возможность получать командный бонус до $500. Выплаты в USDT. График: вечерняя/ночная смена 5/2 (суббота–среда) с 17:00 до 02:00 МСК.