Ведущий специалист технической поддержки

Специалист технической поддержки игровых проектов: обработка обращений пользователей, воспроизведение багов, анализ логов и координация с командами разработки. Офис/гибрид в Москве. Полная занятость по самозанятости.

Работа с обращениями пользователей по нашим играм и помощь в решении технических и игровых вопросов. Исследование сложных и нестандартных обращений, требующих дополнительного изучения. Воспроизведение ошибок и сбор необходимой информации для определения причины. Анализ логов, данных пользователей и другой доступной технической информации. Отличать ошибки пользователей от реальных проблем продукта. Создание багов и задач для команды разработки с описанием проблемы и условий. Взаимодействие с разработчиками, тестировщиками, продюсерами и другими членами команды по сложным обращениям. Отслеживание статуса заявленных проблем и возврат к пользователю с результатами. Мониторинг повторяющихся обращений и своевременное информирование команды о массовых или потенциально критических проблемах.

Опыт технической поддержки пользователей от 3 лет, желательно в игровых или IT-продуктах. Способность самостоятельно разбираться в проблемах, а не просто следовать инструкциям. Хорошее техническое мышление и понимание логики клиент-серверных приложений. Опыт работы с логами, баг-трекерами и системами обработки обращений пользователей. Умение описать техническую проблему так, чтобы команда могла взять её в работу. Грамотный письменный русский язык. Английский, достаточный для письменного общения с пользователями. Самостоятельность, внимательность и ответственность за результат. Будет плюсом: опыт технической поддержки мобильных или PC-игр. Понимание free-to-play проектов и готовность к проектам 18+. Опыт работы с аналитическими системами и внутренними админ-панелями. Базовое понимание SQL. Опыт работы с App Store, Google Play, Steam и другими игровыми платформами.

Работа с активными игровыми проектами и большой пользовательской аудиторией. Прямое взаимодействие с командами разработки и влияние на качество продукта. Команда опытных специалистов и минимальная бюрократия. Полная занятость и фиксированная ставка. Офисный или гибридный формат в нашем московском офисе. Сотрудничество через самозанятость.