Инженер поддержки L1/L2 (EdTech-платформа)

Инженер поддержки L1/L2 для EdTech-платформы в компании Perlem, Москва, гибридный формат работы, зарплата 150 000–200 000 руб./мес, годовой бонус.

• Обеспечение стабильной работы высоконагруженной образовательной платформы в роли инженера L1/L2. • Проведение комплексной диагностики инцидентов: анализ логов в Grafana, работа с API через Postman/ApiDog, проверка гипотез через MongoDB. • Создание детальных отчетов об ошибках для разработки: точные шаги воспроизведения, идентификаторы сущностей и ответы API. • Взаимодействие с пользователями (директора школ, ключевые учителя, родители): объяснение сложных вопросов простым языком, снижение напряжения, управление ожиданиями. • Контроль корректности интеграций со смежными системами (1С, LightDoc). • Самостоятельная автоматизация рутинных задач с помощью скриптов и AI-инструментов. • Участие в стратегических проектах команды: улучшение процессов, внедрение автоматизации и AI-решений (например, автоответы).

• 2-3 года опыта в технической поддержке. • Предпочтительно высшее образование. • Продвинутый уровень пользователя macOS и iOS. • Понимание клиент-серверной архитектуры и принципов REST API. • Практический опыт работы с MongoDB: написание поисковых запросов и фильтрация данных. • Навыки тестирования API (Postman, ApiDog или аналоги): отправка GET/POST/PUT-запросов, анализ JSON-ответов, подстановка переменных и токенов авторизации. • Опыт поиска и чтения логов в Grafana. • Уверенное использование DevTools браузера (вкладки Network, Console, Elements) для первичной диагностики ошибок. • Базовый опыт работы с GitLab: управление задачами и пользовательской документацией. • Прикладное использование AI-инструментов для решения рабочих задач (не только личное использование, но именно в профессиональных задачах). • Отличные коммуникативные навыки: четкая устная и письменная речь, эмпатия, умение аргументировать при общении с требовательными пользователями. Будет плюсом (как минимум одно из требований): • Прикладной опыт автоматизации процессов поддержки с помощью AI/ML или low-code инструментов. • Понимание микросервисной архитектуры. • Опыт работы с 1С или другими ERP-системами.

• Зарплата: 150 000–200 000 руб. в месяц (чистыми). • Годовой бонус — в размере месячной зарплаты (за эффективную работу). • Официальное трудоустройство согласно ТК РФ; испытательный срок — 3 месяца. • Гибридный график: одна неделя в офисе (8:00–17:00), одна неделя удаленно (11:00–20:00).