Руководитель первой линии поддержки

Удаленный руководитель первой линии поддержки в PayPort. Организация и оптимизация отдела поддержки, координация запросов, внедрение метрик качества, анализ инцидентов, управление 25–40 сотрудниками. Опыт управления поддержкой более 5 лет, знание платежных систем, английский B2+.

PayPort ищет руководителя первой линии поддержки, который организует и оптимизирует отдел поддержки и обеспечит высокий уровень сервиса для клиентов и партнеров. Обязанности: - Координировать выполнение запросов, внедрять метрики качества обработки и непрерывно улучшать процессы. - Анализировать инциденты и разрабатывать предложения по сокращению их количества и времени обработки. - Диагностировать технические проблемы и эскалировать их в соответствующие отделы для быстрого решения. - Регулярно проверять эффективность работы команды и своевременно реагировать на сбои. - Разрабатывать, внедрять и контролировать стратегию и процессы клиентской поддержки. - Управлять командой из 25–40 сотрудников, обеспечивая высокую производительность и мотивацию.

Кандидат должен находиться за пределами России. Не менее 5 лет общего опыта управления службой поддержки. Высшее или среднее специальное образование (техническое, управленческое или смежное). Глубокое понимание принципов работы платежных систем (транзакции, шлюзы, аутентификация). Умение эффективно управлять командой и мотивировать сотрудников на достижение высоких результатов. Сильные аналитические навыки и способность принимать решения на основе данных. Отличные коммуникативные навыки, лидерские качества, ориентация на результат и клиентоориентированность. Готовность работать в условиях многозадачности и высокой нагрузки. Уровень английского B2 или выше.

Удаленный формат работы. Конкурентоспособная зарплата. Выплаты дважды в месяц. Отпуск: 28 календарных дней.