Детали вакансии

Инженер службы поддержки клиентов (L3) со знанием разговорного английского языка, работающий по аргентинскому времени (PT). Удаленная работа, за пределами России/Беларуси. Aspirity Solution ищет инженера поддержки для компании-партнера. Обязанности включают поддержку L3, обработку критических инцидентов и работу с тикетами.

Aspirity Solution — студия разработки с более чем 10-летним опытом создания веб- и мобильных приложений, no-code решений и ИИ-агентов для международных клиентов. В настоящее время мы ищем инженера службы поддержки клиентов для команды партнера. Обязанности: - Поддержка L3 (Intercom, Jira, электронная почта, телефон) - Обработка критических инцидентов (P1) в соответствии с SLA - Дежурства по вызову (смены, выходные, праздники) - Управление тикетами: - Эскалация проблем разработчикам - Взаимодействие с партнерами (Acronis, IONOS, Nextiva) - Поддержка документации и руководств

3+ года опыта в технической поддержке / поддержке инженеров Опыт работы с Intercom или аналогичными системами (Zendesk, Freshdesk) Отладка API: Postman, curl, DevTools Английский язык B2-C1 Готовность к дежурствам по вызову Опыт работы с B2B клиентами Самостоятельность Желательно: Jira VoIP (SIP, WebRTC) AI/ML или чат-боты Опыт QA Лидерство / наставничество

Удаленная работа Гибкий график Оплата в долларах от $20 USD в час. Ключевые навыки / особенности: Работа в распределенной команде Поддержка высоконагруженных / критически важных систем Часовые пояса: приоритет для кандидатов, готовых работать в часовых поясах APAC / Pacific (Китай, Австралия, Гавайи, PST)