Аналитик по работе с клиентами II

Аналитик по работе с клиентами II в NCR Atleos в Белграде. Обеспечение поддержки клиентов, построение отношений и повышение удовлетворенности. Предлагаются частная медицинская страховка и возможности карьерного роста.

Обеспечение поддержки клиентов и их успешного взаимодействия с услугами и решениями NCR Atleos; Построение и поддержание прочных отношений с ключевыми руководителями клиентов и операционными командами, понимание их текущих и будущих бизнес-потребностей; Укрепление доверия к продуктам NCR Atleos, руководство инициативами по постоянному улучшению и предоставление клиенто-ориентированного анализа для повышения удовлетворенности, обеспечения согласованности услуг и максимизации прибыльности; Сотрудничество с отделами продаж и клиентами для анализа отчетов и выявления пробелов в предоставлении услуг; Контроль установки и доставки продуктов, обеспечение удовлетворенности клиентов; Документирование отклонений от договоров или политик; Выполнение роли основного контактного лица для эскалаций с широкими знаниями услуг; Обработка запросов и своевременная поддержка по жалобам и эскалациям; Координация с командами доставки для удовлетворения требований клиентов; Сбор данных, управление внутренними коммуникациями и поддержка разрешения инцидентов; Разрешение менее сложных проблем с обслуживанием, используя независимое суждение; Поддержка продаж на протяжении всего процесса продаж и жизненного цикла контракта; Проведение регулярных операционных звонков и обеспечение своевременного решения проблем клиентов; Движение процессов в соответствии с межфункциональными целями; Поддержание знаний о продуктах и устранение препятствий для достижения целей клиентов; Предвидение потребностей с помощью проактивных инструментов; Управление эскалациями и диагностика более широких последствий для клиентов; Руководство внутренними встречами и встречами с клиентами, отслеживание проблем и обновлений статуса; Поддержание прочных отношений с операционными командами, логистикой, биллингом, службой поддержки клиентов и поставщиками; Решение операционных вопросов в области продуктов, биллинга, связи и безопасности; Выявление возможностей для постоянного улучшения; Применение критического мышления для решения проблем и устранения корневых причин; Фокус на глобальных решениях для повторяющихся проблем; Передача новых бизнес-возможностей на управление счетами.

Сертификат технического/профессионального образования или степень бакалавра (или опыт работы 1-3 года); Владение пакетом Microsoft Office (Excel, PowerPoint, Teams); Отличные навыки управления временем и многозадачности в динамичной среде; Способность решать проблемы с чувством срочности; Гибкость для работы в нестандартные часы; Эффективные коммуникации с клиентами и работа в команде; Широкие знания принципов предоставления услуг (ITIL, LEAN); Знакомство со Smartsheet, ServiceNow, Workday, SharePoint; Опыт в SaaS, цифровом банкинге, ATM/ITM или финансовых услугах.

Частная медицинская страховка; Программа бонусов за рекомендации сотрудников; Ресурсы для благополучия; Бонус при рождении ребенка; Страхование жизни, от несчастных случаев и инвалидности; Многочисленные возможности для внутреннего карьерного роста и продвижения; Скидки для сотрудников у партнеров NCR Atleos.