CRM / Менеджер по поддержке игроков, удаленно

Менеджер по поддержке игроков среднего уровня для удаленного проекта, ориентированного на поддержку игроков, CRM-коммуникации и развитие удержания.

Проект с фокусом на поддержку игроков, CRM-коммуникации и развитие удержания. Обязанности: — Обработка запросов пользователей в Telegram-боте — Консультирование по промокодам, бонусам и правилам платформы — Поддержка депозитов и выводов средств — Мониторинг задержек со стороны платежных систем — Передача VIP / High-Rollers менеджерам по удержанию — Ведение журнала коммуникаций в CRM и тикет-системе — Контроль статусов и сроков решения.

Опыт в поддержке клиентов / игроков / CRM будет плюсом; отличная письменная коммуникация; внимательность и умение расставлять приоритеты; готовность к большому объему запросов; умение вести сложные разговоры; базовые навыки работы с CRM, тикет-системами и Telegram; ориентация на качество обслуживания и KPI.

Работа с процессами CRM и поддержки игроков; возможность роста в направлении CRM / удержания.