Специалист по CRM-маркетингу

Специалист по CRM-маркетингу в MAXclinic: работа с базой клиентов в YCLIENTS, YPLACES, Bitrix24, разработка CRM-воронок и автоматизаций. Удаленно, с гибридным форматом после испытательного срока. Требуется опыт работы с Bitrix24 и CRM-маркетингом.

Работа с базой клиентов в YCLIENTS, YPLACES и Bitrix24; сегментация клиентов по услугам, активности, давности визита и другим критериям; разработка CRM-воронок и сценариев коммуникации для разных этапов пути пациента; создание автоматических цепочек через чат-ботов, push-уведомления YPLACES, email и SMS-кампании; разработка сценариев приветствия, удержания, реактивации и кросс-продаж; автоматизация напоминаний, повторных визитов, рекомендаций процедур и персонализированных предложений; разработка логики сообщений: условия запуска, последовательность, интервалы и точки остановки; написание текстов для кампаний, ботов, push-уведомлений и сервисных сообщений; постановка задач на создание креативов и, при необходимости, создание простых материалов в Figma или Canva; поддержание порядка в базе клиентов: теги, поля, сегменты, дубликаты и источники лидов; настройка и контроль обмена данными между YCLIENTS, YPLACES, Bitrix24 и другими сервисами; участие в разработке AI-чат-бота и наполнении его базы знаний; генерация персонализированных предложений для различных групп пациентов; участие в разработке новых воронок продаж и механик возврата клиентов; анализ результатов коммуникаций: доставки, открытия, клики, ответы, записи, повторные визиты и выручка; проведение A/B-тестов предложений, текстов, каналов и времени отправки; подготовка регулярных отчетов и улучшение цепочек на основе данных; постановка технических задач подрядчикам.

Опыт в CRM-маркетинге, маркетинге удержания или автоматизации коммуникаций не менее 2 лет; практический опыт работы с Bitrix24 и сервисами рассылок или чат-ботов; понимание логики CRM-воронок, триггерных сценариев и жизненного цикла клиента; умение сегментировать базу и превращать данные в понятные сценарии коммуникации; навыки написания коротких, понятных и продающих текстов; умение работать с аналитикой, отчетами и Google Sheets; понимание ключевых метрик CRM-маркетинга: конверсии, коэффициент возврата, повторные продажи, средний чек и выручка по сегментам; способность самостоятельно вести задачу от идеи и схемы воронки до запуска и анализа результатов; внимание к данным и понимание последствий массовых изменений в базе клиентов; умение ставить задачи интеграторам, дизайнерам и другим подрядчикам; свободный русский язык и системное мышление. Опыт работы с YCLIENTS, YPLACES, медицинскими клиниками, косметологией, бьюти или велнес-проектами будет преимуществом.

Удаленная работа; гибридный формат после испытательного срока: 2-3 дня в офисе, остальное — удаленно; оформление по Трудовому кодексу РФ или другой удобный формат сотрудничества; возможность самостоятельно проектировать коммуникации и влиять на CRM-маркетинг компании; работа с отделом маркетинга, администраторами, интеграторами и подрядчиками.