Տեխնիկական աջակցության ինժեներ

Տեխնիկական աջակցության ինժեներ՝ տեղում ախտորոշման, սարքավորումների տեղադրման և սպասարկման համար՝ հաճախորդների վայրերում։ Պահանջվում է 1+ տարվա ՏՏ փորձ և ITSM գիտելիքներ։

Պարտականություններ՝ Ախտորոշել և լուծել խնդիրները ձեռնարկությունների վայրերում՝ մեկնելով տոմսերի հարցումներին։ Կիրառել ստանդարտ լուծումներ գիտելիքների բազայից; բարդ դեպքերը փոխանցել վերադասին։ Տեղադրել և կարգավորել սարքավորումները՝ կատարելով մոնտաժ, միացում և հիմնական կարգավորում։ Իրականացնել սպասարկում և պլանային ստուգումներ։ Պահպանել հաշվառում կատարված աշխատանքների, օգտագործված նյութերի և հայտնաբերված շեղումների մասին։

Գործնական փորձ ՏՏ սարքավորումների հետ՝ 1 տարուց։ Փորձ՝ վայրում սպասարկման կամ տեղադրման հաճախորդների տարածքներում։ Փորձ՝ տոմսերի կառավարման և ITSM համակարգերում աշխատանքի (հասկանալով կարգավիճակները, SLA, էսկալացիաները, հաշվետվությունները)։ Փորձ՝ ակտիվների/CMDB համակարգերի կամ գույքագրման ցուցակների, պահեստամասերի և ծախսվող նյութերի հաշվառման հետ։ Գործնական փորձ՝ պլանային սպասարկման և ստուգումների հետ՝ ըստ ստուգաթերթիկների։