Ղեկավար Հաճախորդների Սպասարկման (Forex / CFDs)

Հաճախորդների սպասարկման ղեկավար կարգավորվող Forex & CFD բրոքերում Լիմասոլում, Կիպրոս։ Ղեկավարեք 24/5 գլոբալ աջակցության գործառնությունները, մենթորեք ղեկավարներին և օպտիմալացրեք KPI-ները։

Ղեկավարեք 24/5 գլոբալ աջակցության հերթափոխերի ամենօրյա գործառնությունները և մենթորեք տեղական ղեկավարներին ու հերթափոխի աշխատակիցներին։ Հանդես եկեք որպես բարդ տեխնիկական հարցումների էսկալացիայի կետ։ Համագործակցեք Dealing Desk-ի, Համապատասխանության, Ռիսկերի և Հետգրասենյակի հետ։ Կիրառեք SLA-ները և օպտիմալացրեք բաժնի KPI-ները (Առաջին շփման լուծում, ուշացում, CSAT)։ Կառավարեք և օպտիմալացրեք տոմսերի հարթակները։

4-5 տարի ֆինանսական ծառայությունների հաճախորդների սպասարկման ոլորտում, որից 3+ տարի ղեկավար դերում Forex/CFD բրոքերում Կիպրոսում։ Փորձ MT4/MT5 Manager վահանակների միջավայրում և առևտրի հիմնական տերմինաբանության իմացություն (լևերիջ, մարժա, սվոպ)։ Լիարժեք մասնագիտական անգլերենի իմացություն (հունարեն, ռուսերեն, իսպաներեն կամ արաբերենի իմացությունը մեծ առավելություն է)։