Ավագ հաճախորդների սպասարկման մասնագետ

Ավագ հաճախորդների սպասարկման մասնագետ խոշոր սննդի արտադրող ընկերությունում։ Պարտականությունները ներառում են պատվերների մշակում, համակարգում և թիմի ղեկավարում։ Պահանջվում է 1+ տարվա փորձ, SAP/1C և առաջադեմ Excel։

Հաճախորդների պատվերների ընդունում և մշակում, տրանսպորտային ընկերություններին ապրանքների առաքման հայտերի ներկայացում մարզերում; պատվերների ժամանակին կատարման մոնիտորինգ և գների ստուգում պատվերներում (ժամկետների, գների, հաճախորդների վճարումների և նվազագույն պատվերի մակարդակի վերահսկում - SAP ծրագիր); անհրաժեշտության դեպքում պատվերների պայմանների ճշգրտում, հաճախորդներին պատվերի պարամետրերի փոփոխությունների մասին տեղեկացում; պատվերի կատարման մեջ ներգրավված բաժինների և աշխատակիցների աշխատանքի համակարգում; հաճախորդների կողմից առաքման համաձայնեցված պարամետրերի պահպանման վերահսկման միջոցառումների իրականացում; հաճախորդների սպասարկման բաժնի գործունեության հետ կապված գործընթացների մշակման, ավտոմատացման և ծրագրերի ներդրմանը մասնակցություն; ակտիվ աշխատանք և փոխգործակցություն ընկերության այլ բաժինների հետ (հաշվապահություն, վաճառքի բաժին, որակի վերահսկման բաժին, գնումների բաժին, արտադրության պլանավորման բաժին, տրանսպորտի և պահեստի լոգիստիկայի բաժին և այլն)՝ ապրանքների առաքումն ապահովելու, կոնֆլիկտները լուծելու և հանձնարարված խնդիրները կատարելու համար; էլեկտրոնային փաստաթղթաշրջանառության հետ աշխատանք (աշխատանք «Կոնտուր» համակարգում); առաջնային փաստաթղթերի ճշգրտումների մոնիտորինգ և անհրաժեշտության դեպքում դրանց ուղարկում հաճախորդներին; պայմանագրային պայմանների խախտումների պատճառների բացահայտում, դրանք վերացնելու և կանխելու միջոցառումների կազմակերպում; հաճախորդների սպասարկման մասնագետների աշխատանքի կառավարում, վերապատրաստում և վերահսկում պատասխանատվության ոլորտում; վերլուծական հաշվետվությունների, զեկույցների, տեղեկանքների պատրաստում ղեկավարի անունից։

Բարձրագույն կրթություն (տնտեսագիտություն/լոգիստիկա/ձեռնարկությունների կառավարում/մարքեթինգ); գործնական փորձ առնվազն 1 տարի նմանատիպ պաշտոնում (պարտադիր), ինչպես նաև տվյալների վերլուծության և NPS, CSI, OTIF ցուցանիշների հաշվարկի փորձ ըստ հաճախորդների (ցանկալի); SAP և/կամ 1C ծրագրերի իմացություն; Excel-ի (առանցքային աղյուսակներ, VLOOKUP, բարդ բանաձևեր) և PowerPoint-ի իմացություն առաջադեմ օգտագործողի մակարդակով։