Менеджер по работе с VIP-клиентами

Менеджер по работе с VIP-клиентами в GoMining: управление портфелем VIP-клиентов, апселл, премиальная поддержка. Удаленно, любая локация кроме Беларуси и России. Уровень Middle.

GoMining — облачная платформа для майнинга биткоина, которая выросла в полноценную криптоэкосистему: Digital Miners, токен GOMINING, карта GoMining, кошелек, Simple Earn, VIP-программа и Miner Wars. Мы быстро растем и планируем умножить продажи в следующем году. Мы ищем менеджера по работе с VIP-клиентами для управления портфелем наших самых ценных клиентов. Это теплая база пользователей, которые уже хорошо знают продукт и активно инвестируют. Никаких холодных продаж или поиска клиентов: ваша задача — быть личным менеджером для VIP-клиентов, обеспечивать премиальный сервис и повышать их вовлеченность и объем покупок. Основные обязанности: - Управление портфелем VIP-клиентов: личное общение, понимание целей и потребностей каждого клиента, регулярный контакт - Апселл и кросс-селл продуктов GoMining (цифровые майнеры, хешрейт, токены) и выполнение плана продаж по вашему портфелю - Премиальная поддержка клиентов в чатах, мессенджерах, по электронной почте и телефону: быстрое и профессиональное решение запросов - Работа с возражениями и негативом, удержание клиентов и повышение их LTV - Первичный анализ технических проблем и правильная передача в техническую команду с необходимым контекстом - Ведение CRM: фиксация всех коммуникаций, запросов и сделок - Анализ поведения клиентов и предложение идей по росту вовлеченности - Передача обратной связи от клиентов в маркетинг, продукт и разработку для улучшения VIP-сервиса

2+ года опыта в управлении аккаунтами, работе с VIP-клиентами, клиентском сервисе или Customer Success с портфелем существующих клиентов Опыт апселла и продаж существующей базе, который вы можете подтвердить цифрами Умение разобраться в технической проблеме клиента и корректно передать ее команде Отличные коммуникативные навыки, дипломатичность и клиентоориентированность Понимание криптовалют, DeFi и майнинга или готовность быстро их освоить Опыт работы с CRM и аналитическими инструментами Способность параллельно вести несколько клиентов в быстром темпе, проактивность Английский не ниже B2+ (устный и письменный) Будет плюсом: Опыт работы с VIP-клиентами или состоятельными инвесторами Опыт в криптобиржах, платежных системах, брокерских компаниях, iGaming или DeFi-продуктах Опыт работы с личным планом продаж Русский язык Знание других языков (немецкий, французский, испанский)

Фиксированная зарплата + безлимитный бонус с продаж вашим клиентам Программа лояльности: корпоративные цифровые майнеры и пассивный доход без инвестиций Компенсация за курсы, конференции и изучение английского (до 100%) Удаленный формат с гибким графиком До 28 дней отпуска, до 15 дней больничного + местные праздники Тимбилдинги на вилле в Турции Награда «Сотрудник месяца», командные мероприятия с призами и регулярные оценки эффективности Реальные возможности роста до экспертных и топ-менеджерских ролей