Менеджер по контролю качества VIP

Менеджер по контролю качества VIP в гемблинговой компании. Отвечает за высокие стандарты обслуживания во всех VIP-операциях: найм, обучение, мониторинг качества, отчетность. Зарплата не указана.

Проект: VIP-направление в гемблинговой индустрии. Обязанности: - Нанимать VIP-сотрудников в соответствии с установленными требованиями к качеству. - Разрабатывать и проводить обучение и адаптацию для VIP-хостов/агентов. - Регулярно отслеживать качество работы VIP-команд и сотрудников. - Проводить онлайн-мониторинг VIP-команд в других регионах. - Контролировать соблюдение стандартов коммуникации, операционных процедур и качества VIP-обслуживания. - Выявлять системные ошибки, нарушения и области для улучшения. - Регулярно оценивать квалификацию и эффективность сотрудников. - Разрабатывать и проводить программы продвинутого обучения для VIP-команд. - Предоставлять индивидуальную обратную связь и рекомендации сотрудникам. - Контролировать внедрение корректирующих действий по результатам мониторинга. - Готовить отчеты о качестве работы VIP-команд и динамике эффективности. - Участвовать в разработке и обновлении стандартов качества VIP-операций для всех регионов.

Что мы ожидаем: - Опыт работы в аналогичной роли от 2 лет. - Владение методологией оценки, построение скоринговых карт для оценки результатов диалогов. - Опыт работы с системами записи, тикет-системами и т. д. - Знание спортивного и казино-продукта. - Понимание экономики игроков и бонусной механики. - Знание процессов и процедур VIP-поддержки.