VIP-аккаунт-менеджер (iGaming) | LATAM

VIP-аккаунт-менеджер для команды iGaming в LATAM. Управление VIP- и pre-VIP-игроками, удержание, бонусы и LTV. Требуется испанский C1+ и английский B2+.

Выявлять и развивать pre-VIP-игроков до полноценного VIP-статуса с помощью персонализированных стратегий взаимодействия. Строить и поддерживать прочные отношения, основанные на доверии, с текущими VIP-игроками. Отслеживать и управлять продвижением каждого игрока по уровням лояльности. Проактивно выявлять риски оттока и своевременно применять меры по удержанию. Анализировать финансовые и продуктовые метрики по закреплённому портфелю. Управлять бонусами, льготами и персонализированными предложениями для максимизации LTV. Быть основным контактным лицом для VIP-игроков, обеспечивая сервис уровня «белых перчаток». Сотрудничать с командами CRM, продукта и финансов для согласования стимулов с бизнес-целями.

Опыт работы от 3–4 лет в сфере гэмблинга/iGaming, особенно с VIP-игроками. Уверенное понимание GGR, NGR, LTV, показателя оттока и других ключевых метрик. Подтверждённая способность управлять отношениями с клиентами и стимулировать допродажи/удержание. Испанский C1+ — обязательно (основной язык для игроков из LATAM). Английский B2+ (внутренняя коммуникация в компании). Опыт управления бонусами, промоакциями и программами лояльности.