VIP-аккаунт-менеджер (iGaming) | LATAM

VIP-аккаунт-менеджер для рынка iGaming LATAM. Отвечает за VIP- и pre-VIP-игроков, удержание, лояльность, бонусы и LTV. Требуется 3–4+ года опыта в гемблинге/iGaming, испанский C1+, английский B2+.

Выявлять pre-VIP-игроков и развивать их до полноценного VIP-статуса с помощью персонализированных стратегий взаимодействия Выстраивать и поддерживать прочные доверительные отношения с текущими VIP-игроками Отслеживать и управлять прогрессом каждого игрока по уровням лояльности Проактивно выявлять риски оттока и своевременно применять меры по удержанию Анализировать финансовые и продуктовые метрики по закреплённому за вами портфелю Управлять бонусами, привилегиями и персонализированными предложениями для максимизации LTV Быть основным контактным лицом для VIP-игроков, обеспечивая сервис премиум-класса Взаимодействовать с командами CRM, продукта и финансов, чтобы согласовывать стимулы с бизнес-целями

3–4+ года опыта в гемблинге/iGaming, в частности с VIP-игроками Глубокое понимание GGR, NGR, LTV, churn rate и других ключевых метрик Подтверждённая способность управлять отношениями с клиентами и стимулировать upsell/удержание Испанский C1+ — обязательно (основной язык для игроков из LATAM) Английский B2+ (внутренняя коммуникация в компании) Опыт управления бонусами, промоакциями и программами лояльности