Тимлид аккаунт-менеджеров / Руководитель операционного отдела

NOTA, международная финтех-компания, ищет тимлида для команды аккаунт-менеджеров / операционного отдела, чтобы руководить командой поддержки клиентов, управлять онбордингом, качеством обслуживания и развитием команды. Удаленная работа, полная занятость.

Компания: NOTA — международная финтех-компания, разрабатывающая платежную инфраструктуру для B2B-клиентов: мультивалютные счета, международные платежи, FX, массовые выплаты и сборы, ввод/вывод фиатных и криптовалютных средств, API и White Label решения. Задачи: - Управление командой аккаунт- и операционных менеджеров. - Контроль онбординга B2B-клиентов: KYC/KYB, активация счетов, запуск первых транзакций. - Контроль обслуживания клиентов, соблюдение SLA и сроков обработки запросов, качество коммуникации. - Поддержка ключевых и VIP-клиентов, решение сложных ситуаций и эскалаций. - Участие в запуске API-интеграций и White Label проектов. - Координация вопросов клиентов с отделами AML/Compliance, Legal, Finance, IT/Product и Sales. - Разработка и внедрение SOP, скриптов, базы знаний и KPI. - Анализ клиентских запросов и улучшение внутренних процессов. - Внедрение AI-инструментов и автоматизации в рабочие процессы команды. - Проведение индивидуальных встреч, обучение и оценка эффективности сотрудников.

Требования: - Опыт работы от 3 лет в аккаунт-менеджменте, клиентских операциях, клиентском успехе или платежах. - Опыт в финтехе, платежах, банковском деле, FX, криптовалютах или других финансовых услугах. - Опыт управления командой не менее 1 года. - Понимание международных платежей, FX, корпоративных счетов, KYC/KYB и AML. - Опыт работы с B2B-клиентами и сложными клиентскими кейсами. - Понимание API-интеграций и/или White Label будет преимуществом. - Опыт работы с KPI, SLA, CRM и операционной отчетностью. - Сильные лидерские и коммуникативные навыки. - Английский язык Upper-Intermediate (B2) или выше.

Мы предлагаем: - Удаленная работа, полная занятость. - Международная финтех-среда и сложные B2B-платежные продукты. - Возможность напрямую влиять на клиентские и операционные процессы. - Прямое взаимодействие с руководством и ключевыми командами. - Возможность развивать функцию аккаунт-менеджмента и операций, а также команду. - Конкурентная фиксированная зарплата + бонус по KPI.