Детали вакансии

Специалист Helpdesk в Т-Банке. Обязанности включают настройку рабочих станций, установку ПО, поддержку пользователей, устранение неполадок и ведение документации. Требуется опыт работы с Windows, macOS, TCP/IP, Active Directory и поддержкой оборудования.

Обязанности: - Обслуживание и установка рабочих станций, выдача оборудования - Установка и настройка клиентского программного обеспечения - Консультирование сотрудников по настройке ПО и оборудования - Решение вопросов, связанных с работой ПО, доступом к сети и правами пользователей - Обработка запросов в рамках второй линии поддержки - Проведение первичной диагностики и решение массовых сбоев в рамках компетенции - Диагностика, анализ и устранение сетевых проблем - Работа с системами мониторинга — Grafana, Sage, Prometheus, Zabbix - Поддержка внутренних сервисов и проведение рутинных работ — сервис печати, переговорные комнаты, Digital Signage - Обеспечение мультимедийной поддержки мероприятий - Обработка запросов в рамках второй линии поддержки - Ведение учета, прием и ремонт оборудования для сотрудников - Подбор и тестирование оборудования и ПО - Ведение статей, создание инструкций для пользователей и коллег, написание ТЗ и постановка задач - Участие в проектах по внедрению новых продуктов и технических решений - Ведение документации по решению инцидентов — Confluence, Jira, Service Desk - Коммуникация со смежными отделами

Требования: - Опыт администрирования рабочих станций и ноутбуков — от 150 единиц - Опыт обслуживания и выдачи компьютерного и офисного оборудования - Опыт работы с конференц- и видеоконференц- системами - Отличное знание ОС Windows и продуктов Microsoft Office - Знание Apple macOS и умение работать с ним на базовом уровне - Знание основ TCP/IP и базовых сетевых протоколов DHCP, VPN, VLAN, DNS, Proxy, Firewall - Понимание принципов работы гипервизоров и терминальных ролей, RemoteApp - Знание Active Directory на уровне пользователей, компьютеров, групп и NTFS-прав - Хорошие коммуникативные навыки и желание помогать: вам предстоит общаться с пользователями и консультировать их - Умение быстро находить причину и локализовывать неисправности - Умение документировать информацию и быстро обучаться