Менеджер по обслуживанию клиентов

Удаленный менеджер по обслуживанию клиентов для компании, производящей и доставляющей товары для сада. Обязанности включают общение с клиентами, отслеживание заказов и обработку жалоб. Зарплата 53 000 руб./мес., полная занятость, официальное трудоустройство.

Мы производим и доставляем товары для дач и загородных участков. Менеджеры по продажам оформляют заказы, а вы управляете ими дальше: общаетесь с клиентом, контролируете сроки, доставку и установку, решаете проблемы, если что-то пошло не так. Обязанности: 1. Каждый день напоминать клиентам о приезде мастеров и доставке на завтра, проверять адреса и геолокации в заказах. 2. Вести переписку в amoCRM и обзванивать клиентов: согласовывать детали, сроки, переносы (много звонков, это основа работы). 3. Дорабатывать заказы после менеджеров по продажам и передавать их подрядчикам. 4. Вести календарь заказов и документ с заказами. 5. Готовить информацию для договоров и отправлять их клиентам. 6. Обрабатывать претензии и жалобы: общаться с клиентом, фиксировать в рабочем чате, вести таблицу отслеживания. 7. После установки отправлять клиенту фото и видео, запрашивать отзыв и отправлять инструкции по уходу. 8. Отправлять отчет о проделанной работе с показателями в конце дня.

Опыт работы с клиентами не менее 1 года (сервис, поддержка, логистика, продажи). Спокойная, грамотная речь: вы лицо компании по телефону и в переписке. Способность справляться со стрессом, когда клиент недоволен, и находить решения. Внимание к датам, адресам и деталям (ошибка в заказе стоит денег). Уверенная работа с таблицами и календарем; amoCRM и всему остальному научим на работе.

Зарплата 53 000 ₽ на руки. Официальное трудоустройство по ТК РФ. Полностью удаленно. График 5/2 с 10:00 до 19:00 по Москве, плавающие выходные. Обучение на старте: видеоуроки, регламенты, поддержка руководителя. Сезон в разгаре, можно быстро начать.