Специалист по работе с клиентами (старший)

Старший специалист по работе с клиентами на крупном пищевом производстве. Обязанности включают обработку заказов, координацию и руководство командой. Требуется опыт от 1 года, знание SAP/1C и продвинутый Excel.

Прием и обработка заказов клиентов и передача заявок транспортным компаниям на доставку товаров в регионы; контроль своевременного выполнения заказов и проверка цен в заказах (отслеживание сроков, цен, сумм оплат от клиентов и минимального уровня заказа - программа SAP); корректировка условий заказа при необходимости, информирование клиентов об изменениях параметров заказа; координация работы отделов и сотрудников, участвующих в выполнении заказов; проведение мероприятий по контролю соблюдения клиентами согласованных параметров отгрузки; участие в разработке, автоматизации процессов и внедрении проектов, связанных с деятельностью отдела обслуживания клиентов; активная работа и взаимодействие с другими отделами компании (бухгалтерия, отдел продаж, отдел контроля качества, отдел закупок, отдел планирования производства, отдел транспортной и складской логистики и т.д.) для обеспечения отгрузки товаров, разрешения конфликтов и выполнения поставленных задач; работа с электронным документооборотом (работа в системе «Контур»); контроль корректировки первичных документов и их отправки клиентам при необходимости; выявление причин нарушения условий договора, организация мероприятий по их устранению и предотвращению; руководство, обучение и контроль работы специалистов по работе с клиентами в зоне ответственности; подготовка аналитических отчетов, докладов, справок по поручению руководителя.

Высшее образование (экономика/логистика/управление предприятием/маркетинг); практический опыт не менее 1 года на аналогичной должности (обязательно), а также опыт в аналитике данных и расчете показателей NPS, CSI, OTIF по клиентам (желательно); знание SAP и/или 1C; знание Excel (сводные таблицы, ВПР, сложные формулы) и PowerPoint на уровне продвинутого пользователя.