Менеджер по удержанию клиентов

Менеджер по удержанию клиентов на удаленную полную занятость, $1700 + KPI. Обеспечение повторных покупок и удержание клиентов.

Привлекать вторичных клиентов с помощью маркетинговых инструментов и увеличивать долю повторно активных пользователей. Разрабатывать механики, побуждающие клиентов возвращаться и совершать повторные целевые действия. Сегментировать клиентскую базу по активности, поведению, давности последнего действия, ценности клиента и другим параметрам. Строить сценарии для повторного вовлечения и реактивации различных сегментов клиентов. Создавать и оптимизировать автоматизированные воронки: от первого целевого действия до повторной активности и дальнейшего удержания. Настраивать триггерные коммуникации на основе поведения и действий пользователей. Работать с каналами SMS, Push, Email, Telegram и внутриприложенными коммуникациями. Разрабатывать и тестировать маркетинговые механики: бонусы, кэшбэк, промокоды, персонализированные предложения и другие инструменты для стимулирования повторной активности. Определять, какие предложения и каналы наиболее эффективны для возврата клиентов. Анализировать конверсию из новых клиентов в повторных и находить точки роста. Проводить когортный анализ и оценивать повторную активность различных сегментов. Проводить A/B-тесты предложений, текстов, механик, каналов, сценариев и времени коммуникации. Анализировать стоимость и эффективность привлечения повторных клиентов. Формировать и тестировать гипотезы для увеличения Repeat Rate, Reactivation, Retention и LTV. Сотрудничать с аналитиками, дизайнерами, CRM и IT, ставить задачи и контролировать их выполнение.

Опыт в Retention / CRM / Lifecycle Marketing. Понимание, как использовать маркетинговые инструменты для конвертации новых клиентов в повторных и стимулирования дальнейшей повторной активности. Практический опыт реактивации клиентских баз и построения механик повторного вовлечения. Опыт построения и оптимизации автоматизированных маркетинговых воронок. Опыт работы с большими клиентскими базами и сложной сегментацией. Понимание ключевых метрик: Repeat Rate, Retention, Reactivation, Conversion, LTV, Churn. Умение работать с цифрами, анализировать результаты кампаний и самостоятельно находить точки роста. Умение тестировать различные маркетинговые механики и масштабировать наиболее эффективные. Опыт в Gambling / iGaming будет большим плюсом. Системное мышление, проактивность и ориентация на результат. Умение работать на стыке маркетинга, аналитики и продукта.

Удаленно, полная занятость, $1700 + KPI.